Играчът от Бразилия е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 100 реала (подобно на 20 евро) и искам теглене на 790 реала (подобно на 95 евро). Казиното информира максималния период за одобрение и плащането е 24 часа. Исканият от мен метод е PIX, метод за незабавно плащане в Бразилия. Не платиха навреме и аз все още не съм получил плащането. Според тях това се случва заради проблем със сървъра за плащане. Но това не е мой проблем и трябва да получа тегленето си възможно най-скоро.
Уважаеми vinicius1710,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим напред, можете ли да поясните кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Благодаря за вашата помощ.
Поисках моето теглене на 13-06-2022. Тук основният проблем е, че Казиното винаги ми говореше чрез чат, че тегленията им се изплащат за 24 часа.
Сега, когато ги питам къде са ми парите, те казват, че имат проблеми с доставчика на плащане и не знаят дали това ще бъде решено за един ден или за един месец, например. И че трябва да изчакам времето, което искат, докато доставчикът на плащане даде отговор.,
Благодаря ви за отговора, vinicius1710. Моля, имайте предвид, че ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми vinicius1710,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.