Играчът от Германия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте
Спечелих общо 3174 евро с реалните си пари в jetbull и на 5.10. заявени за плащане по банков път.
след плащането на 12.10. беше изпълнено Все още не получих парите в банковата си сметка дори след 1 седмица.
Свързах се с казиното за това и казиното каза, че доставчикът на платежни услуги на казиното е изпратил парите на 12 октомври. преведени по банковата ми сметка. Дадоха ми и разписка за транзакция от доставчика на платежни услуги.
казаха ми да се свържа с моята банка и да попитам къде са парите.
Говорих с моята банка и банковият служител ми каза, че тази разписка за транзакция всъщност не е доказателство и че всеки може да копира такъв формуляр, без да е извършена транзакция.
банковият служител също забеляза, че няма iban за подателя на разписката за транзакцията.
В крайна сметка моята банка не може да ми помогне, защото не успяха да определят дали плащането е получено и не приемат разписката за транзакцията от доставчика на платежни услуги като доказателство.
факт е, че все още не съм получил парите по банковата си сметка след 1 месец чакане и мога да докажа това с банковото си извлечение.
аз съм напълно верифициран в казиното и това не е първото ми теглене в казиното.
Уважаеми wolfram49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Разбрах, че сте избрали банков превод, така ли е?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам изплащането със SEPA на 5.10. заявено и на 12.10. Беше ли обработено изплащането според разписката за транзакцията и след 3 седмици все още не съм получил парите в банковата си сметка.
определено не е нормално да чакате 3 седмици за парите си, преди да бъдат осчетоводени в моя акаунт.
това не е първото ми изплащане от jetbull и досега парите от други изплащания винаги са били в банковата ми сметка след 2-3 дни.
казиното ми даде само разписката за транзакцията:
Моята банка обаче не приема този документ като доказателство, защото всеки може да го копира.
банковата служителка ми обърна внимание, че и на този документ няма iban за подателя.
има ли номер за проследяване на транзакцията на тази разписка?
Мога да докажа чрез банковото си извлечение, че все още не съм получил парите.
Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми wolfram49,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Jetbull Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Jetbull Casino, възможно ли е да предоставите на играча друга форма на разписка за транзакцията, където вашият IBAN ще бъде видим? Вярвам, че това може да помогне на банката на играча да открие плащането, за да можем да проучим допълнително.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Как е възможно казино с толкова добра репутация да не смята, че трябва да отговори на жалбата.
Бих искал да повторя, че спечелих с истински пари (без бонус)
и е около 3000 евро и репутацията трябва да падне значително, ако казиното не реагира
Уважаеми wolfram49,
Бих искал да дам още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогна на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение. Свързах се с представители на казиното извън тази тема и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Сега удължавам таймера с още 7 дни.
Най-добри пожелания,
Томас
Добре, това звучи добре
Не можех да знам
Много благодаря за тази важна информация
Уважаеми wolfram49,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но тъй като не получихме никакъв отговор относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
