Печалбите на играчката от Мексико бяха отменени поради ограничение в страната. След пореден опит за верификация на акаунта на играча, казиното успя да оцени проблема и играчът получи своите печалби. В момента жалбата е решена.
The player from Mexico had her winnings canceled due to a country restriction. After another attempt to verify the player's account, the casino managed to assess the problem and the player received their winnings. The complaint is now resolved.
Печалбите на играчката от Мексико бяха отменени поради ограничение в страната. След пореден опит за верификация на акаунта на играча, казиното успя да оцени проблема и играчът получи своите печалби. В момента жалбата е решена.
Играх с бонуса в това казино през февруари и след като имах късмета да спечеля изпратих исканите документи, за да потвърдя акаунта си. Трябваше да изпратя някои документи няколко пъти, защото казиното не ги прие. Но накрая получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. След няколко дни получих друг имейл, който ми казваше, че акаунтът ми е затворен, защото „държавата на пребиваване в момента не се поддържа в системата" и казиното ми върна само сумата на депозита. Очевидно беше подкрепено, когато играх и казиното трябва да ми плати цялата сума на моята печалба.
I played with the bonus in this casino in February and after I was lucky to win I sent the requested documents to verify my account. I had to send some documents a couple of times because casino did not accept it. But in the end I received an email that my account was verified. In a couple of days I received another email telling me that my account was closed because " country of residence is currently not supported on the system" and casino only returned my deposit amount. It was obviously supported when i played and casino should pay me the whole amount of my win.
Скъпа Лусита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
„1. Абсолютно ограничение
На клиенти от следните държави е забранено да се регистрират в Jet10:
Съединени американски щати, Обединеното кралство, Дания, Франция, Гърция, Италия, Ирландия, Литва, Словения, Сенегал, Испания, Швеция, Швейцария, България, Холандия"
Няма Мексико в списъка между ограничените юрисдикции.
Тъй като уебсайтът не е блокиран за Мексико и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена страна (моля, вижте екранните снимки по-долу) и да депозирате средства, бих искал да ви помоля да изпратите подробности за вашата казино сметка. Подали ли сте Мексико като ваша страна на пребиваване?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Вашият акаунт беше ли потвърден успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Absolute Restriction
Customers from the following countries are restricted from registering in Jet10:
United States of America, United Kingdom, Denmark, France, Greece, Italy, Ireland, Lithuania, Slovenia, Senegal, Spain, Sweden, Switzerland, Bulgaria, The Netherlands"
There's no Mexico listed between the restricted jurisdictions.
Since the website is not blocked for Mexico and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted Mexico as your country of residence?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Was your account successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратих съобщението на вашия адрес. Не съм сигурен, че изпратих всички имейли, защото имаше твърде много от тях, но там можете да видите имейла от казиното, че акаунтът ми е потвърден.
Моят акаунт беше затворен, така че нямам достъп до него повече, но да, представих Мексико като моя страна на пребиваване.
I sent the communication to your address. I am not sure I sent all the emails because there were too many of them but you can see there the email from casino that my account was verified.
My account was closed so I can not access it any more but yes, I submitted Mexico as my country of residence.
Благодаря ви много, Lusita, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Lusita, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лусита!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим с разрешаването, бих искал да поканя представители на Jet10 Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello Lusita!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed with the resolution, I would like to invite representatives of Jet10 Casino into this complaint to help us resolve the issue.
Здравейте всички,
Благодарим Ви, че ни информирахте за този случай. Ще разгледаме и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поздрави,
Стефан
Екип на Jet10
Hello all,
Thank you for informing us about this case. We will take a look and get back to you asap.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Здравей Лусита,
Бих искал да ви информирам, че ще отворим отново вашия акаунт и поддръжката на клиенти ще поиска KYC.
Поздрави,
Стефан
Екип на Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will reopen your account and customer support will request KYC.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Скъпа Лусита,
Благодарение на отговора на Стефан от Jet10 Casino, искрено се надявам скоро ситуацията да се разреши. Моля, информирайте ни за всяко развитие.
Dear Lusita,
Thanks to the reply of Stefan from Jet10 Casino, I sincerely hope the situation will be resolved soon. Please inform us about any development.
Здравей Лусита,
Бих искал да ви информирам, че ще ви платим остатъка и ще ви дадем бонус като извинение.
Поздрави,
Стефан | Екип на Jet10
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will pay you the balance and also give you a bonus as an apology.
Kind Regards,
Stefan | Jet10 Team
Скъпа Лусита,
Радвам се да видя, че получихте печалбите си. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Lusita,
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.