Печалбите на играчката от Мексико бяха отменени поради ограничение в страната. След пореден опит за верификация на акаунта на играча, казиното успя да оцени проблема и играчът получи своите печалби. В момента жалбата е решена.
Автоматичен превод:
Jet10 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 586 €
Jet10 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Jet10 Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх с бонуса в това казино през февруари и след като имах късмета да спечеля изпратих исканите документи, за да потвърдя акаунта си. Трябваше да изпратя някои документи няколко пъти, защото казиното не ги прие. Но накрая получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. След няколко дни получих друг имейл, който ми казваше, че акаунтът ми е затворен, защото „държавата на пребиваване в момента не се поддържа в системата" и казиното ми върна само сумата на депозита. Очевидно беше подкрепено, когато играх и казиното трябва да ми плати цялата сума на моята печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лусита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
„1. Абсолютно ограничение
На клиенти от следните държави е забранено да се регистрират в Jet10:
Съединени американски щати, Обединеното кралство, Дания, Франция, Гърция, Италия, Ирландия, Литва, Словения, Сенегал, Испания, Швеция, Швейцария, България, Холандия"
Няма Мексико в списъка между ограничените юрисдикции.
Тъй като уебсайтът не е блокиран за Мексико и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена страна (моля, вижте екранните снимки по-долу) и да депозирате средства, бих искал да ви помоля да изпратите подробности за вашата казино сметка. Подали ли сте Мексико като ваша страна на пребиваване?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Вашият акаунт беше ли потвърден успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих съобщението на вашия адрес. Не съм сигурен, че изпратих всички имейли, защото имаше твърде много от тях, но там можете да видите имейла от казиното, че акаунтът ми е потвърден.
Моят акаунт беше затворен, така че нямам достъп до него повече, но да, представих Мексико като моя страна на пребиваване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Lusita, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лусита!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим с разрешаването, бих искал да поканя представители на Jet10 Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим Ви, че ни информирахте за този случай. Ще разгледаме и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поздрави,
Стефан
Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лусита,
Бих искал да ви информирам, че ще отворим отново вашия акаунт и поддръжката на клиенти ще поиска KYC.
Поздрави,
Стефан
Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лусита,
Благодарение на отговора на Стефан от Jet10 Casino, искрено се надявам скоро ситуацията да се разреши. Моля, информирайте ни за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лусита,
Благодаря ти. Нека проверим.
Поздрави,
Стефан | Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лусита,
Бих искал да ви информирам, че ще ви платим остатъка и ще ви дадем бонус като извинение.
Поздрави,
Стефан | Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лусита!
Моля, уведомете ни, след като получите своето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбира се, ще ви информирам, когато получа тегленето си. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лусита,
Радвам се да видя, че получихте печалбите си. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
