Jet10 Casino - Печалбите на играча са анулирани. След като играчът потвърди сметката си, печалбите му бяха изплатени. Играчът потвърди, че е получил печалбите си.

Играх в това казино преди почти година. Имах късмета да спечеля с бонус и исках да потвърдя акаунта си, за да изтегля парите. Затова изпратих исканите документи до казиното, но казиното не прие моето селфи по някаква причина. Изпратих още един, но и той не беше приет. След като казиното ми изпрати имейл, че ще конфискуват печалбите ми, тъй като не успях да предоставя исканите документи в рамките на 30 дни. Мисля, че не е честно, тъй като изпратих документите си в казиното, както беше поискано.

Уважаеми Топър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране

Бихте ли могли да препратите информация между вас и казиното заедно с изпратените селфита на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих ви моята комуникация с казиното. Надявам се, че съм препратил всички имейли

Благодаря ви много, Toper, за изпратената комуникация. Разбирам ли правилно, че личните документи за потвърждаване на акаунта ви са били поискани на 15 февруари 2021 г. и вие сте отговорили на 7 април 2021 г.?

Въпреки това вярваме, че не трябва да се прилага времева рамка за предоставяне на всички необходими документи за KYC и всеки играч трябва да може да потвърди самоличността си по всяко време.

Личните документи бяха поискани на 15 февруари и ги изпратих на 18 февруари и няколко пъти след това. Изпратих ти още emals.

Благодаря ти, Toper, за препратеното съобщение. И последно, моля, преди да се свържем с казиното. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си от безплатен бонус или сте депозирали средства в акаунта си при активиране на бонус офертата?

Направих депозит и поисках бонуса.

Благодаря ви много, Toper, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Топър,

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Разгледах комуникацията ви с казиното и твърдо вярвам, че сте се опитали добросъвестно да потвърдите акаунта си, за да удовлетворите процеса на проверка на казиното. Затова вярвам, че казиното трябва да ви изплати печалбите от бонуса.

Бих искал да поканя представители на Jet10 Casino в тази дискусия и да ги помоля да преразгледат позицията си по отношение на печалбите на Toper.

Здравейте всички,

Благодарим Ви, че ни информирахте за този случай. Ще разгледаме и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Уважаеми Топър,

Моите колеги ме информираха, че трябва да качите вашите документи през системата Jet10, за да извършите KYC процедурата. След като процесът на проверка е успешен, ще ви бъде платено.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Здравейте всички,

Благодарим на Jet10 за вашия отговор и желание да разрешите проблема на Toper.

Уважаеми Топър,

Моля, продължете с проверката в казиното още веднъж, тъй като вече е изтекло известно време.

Свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения. Благодаря ти.

Направих онлайн проверката. Моля те провери го.

Уважаеми Топър,

От вашия отговор не съм сигурен дали говорите за проверката, която сте направили преди, или тази, която се изисква сега.

Казиното може да иска да поиска документи за потвърждение, особено след като е минало много време от предишните ви опити за проверка.

Уважаеми екип на Jet10 Casino,

моля, уведомете Toper какво е необходимо за успешното завършване на процеса и ни дайте обратна връзка за резултата, за да избегнем объркване.

Уважаеми Топър,

Нашият екип току-що ви изпрати заявка за процедурата KYC по имейл, моля, предоставете вашите документи.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

С последното nessage имах предвид, че преминах онлайн проверката, както беше поискано, но сега казиното ме помоли да повторя онлайн проверката, използвайки алтернативния ID. Нямам друга лична карта. Имам само личната си карта и не разбирам защо казиното не може да я приеме. Можете ли да обясните.

Здравей Топър,

Можете лесно да проверите в акаунта си дали молбата ви е отхвърлена и неуспешна.

Никъде не сте информирани, че е успешен. Ето защо, моля, повторете процедурата.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Уважаеми Jet10 казино екип,

Бихте ли обяснили защо се нуждаете от алтернативен идентификационен номер? Първата лична карта е повредена или с изтекъл срок на валидност? Не разбираме причината, поради която първият беше отхвърлен. Оценявам го!

здравей Томаш,

Причината е, че изображенията бяха с лошо качество. Ето защо молим Топер да качи отново необходимите документи. Ако има проблем с процеса, той може да се свърже с нас чрез чат на живо.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Уважаеми Топър,

Нашият екип ви изпрати имейл с искане за липсващите документи, които по-рано поискахме. Също така, моля, изпратете вашата лична карта + селфи по имейл.

Благодаря ти.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Изпратих ви документа по имейл.

Здравейте всички,

Благодаря, Toper Получих имейла ви. Надявам се казиното Jet10 да одобри документите сега.

Уважаеми Jet10 казино екип,

Бих искал да ви помоля да ни уведомите дали предоставените от Toper документи са задоволителни, информирайте ни за резултата от процеса на проверка. Оценявам го!

Уважаеми Топър,

Вашият акаунт е потвърден и салдото е върнато във вашия акаунт.

Благодаря ти.

Поздрави,

Стефан

Екип на Jet10

Благодаря ти. Сега ще се опитам да се оттегля.

Получих парите.

Радвам се да чуя, че получиш печалбите си, Топър! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.