Играчът от Япония се оплаква от продължителния процес на проверка. Играчът успя да премине процеса на проверка и да получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Jet10 Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 $
Jet10 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Jet10 Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мисля, че ще бъде оттеглено, ако изчакам, но минаха повече от две седмици, откакто кандидатствах. В момента не чувствам, че отговорът на казиното е много искрен.
Твърди се, че тегленията ще бъдат обработени веднага след приключване на проверката на акаунта, но ситуацията е, че проверката на акаунта не е завършена.
23 април Молба за оттегляне. Проверката на акаунта няма да е възможна оттук, докато не се свърже със заявката.
28 април Имейл от екипа за проверка за представяне на документи за проверка на акаунта. Документи, изпратени в същия ден.
5 май Имейлът от верификационния екип за повторно изпращане на документите е непълен.
6 май Повторно подаване на документи.
* Когато влязох в казиното и потвърдих акаунта си, тегленето беше анулирано на 6 май.
Няма контакт от казиното относно анулиране на тегленето.
Поисках подкрепа за причината, но не успях да получа ясен отговор. Изглежда няма смисъл да го проверявам, затова не го споменах.
Условията гласят: „Ако не подадете исканите документи в рамките на 72 часа от датата на заявката, чакащото теглене ще бъде анулирано и средствата ще бъдат възстановени на вашия баланс."
Подадох това навреме, така че не трябва да е причина за анулиране.
6 май Заявление за оттегляне (повторно)
11 май Изчаква се потвърждаването на акаунта да завърши. От подаването на документите са изминали повече от 48 работни часа. Няма контакт или отговор.
Политиката за оттегляне гласи, че е в рамките на 24-48 часа от искането.
Според съдържанието на поддръжката тегленията и часовете за проверка на акаунта обикновено са 24-48 работни часа, с изключение на събота, неделя и празници.
Няма ясно обяснение при искане на поддръжка защо проверката не е завършена след 48 работни часа. Неуспешно изчакване на проверката да приключи. (Изпратих заявка до екипа за проверка, но това няма ефект)
* В момента има много заявки и екипът за проверка прави всичко възможно веднага. Поглеждайки само резултатите, думата няма достоверност.
Директните имейли до екипа за проверка не отговарят на никакви въпроси.
Имейли до информацията за контакт относно оплакванията, посочени в условията, не могат да бъдат изпращани.
* След изпращане, на по-късна дата, получих имейл с грешка при доставката, в която се казва, че не може да бъде получена на местоназначението (причината не е ясна, защото може да има множество причини).
-Това е съдържанието от заявлението за оттегляне до момента. -
Смятате ли, че е много възможно причината, поради която проверката на текущата сметка да не е завършена, да се дължи на забавяне на тегленето?
Досега съм кандидатствал в десетки казина, така че често това се случва, но този път е най-дългият период без сертифициране.
Между другото, проверката на акаунта изисква ли понякога дълго работно време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
* Моля, коригирайте невъзможността за изпращане на жалби, защото погрешно съм въвел грешен адрес.
Онзи ден попитах за възможни закъснения при оттегляне и съм убеден, че това не е резултат от информацията, която получих от поддръжката до момента.
Въпреки факта, че посоченото време винаги е надвишено, работното време на екипа за проверка е само от 9:00 до 17:00 през делничните дни. Мисля, че причината е, че времето за проверка е просто кратко.
Ще опиша съдържанието след това.
12 май получих искане за повторно представяне, тъй като документите бяха непълни.
Съдържанието е, че се нуждаете от времеви печат на снимката, която сте изпратили, и че нямате такава.
Снимката, която изпратих обаче, има клеймо за време.
Изпратих имейл с въпрос за това, но не получих отговор.
Причината е, че въпросът ми е поставен в края на опашката, както всеки друг имейл за проверка.
С други думи, отговорът на важен въпрос ще дойде едва след няколко дни.
Ако непълнотата на този документ е била тяхното погрешно потвърждение, ще трябва да изчакам неразумно много време, но няма начин да го заобиколим, тъй като няма друг начин да се свържа с тях освен този имейл.
И ако този отговор не помогне, вероятно ще трябва да изчакате същото време отново.
Това е така, защото в тяхната работа няма процес за предотвратяване на тези проблеми и смятам, че няма внимание към играчите.
12 май имейл за анулиране на оттегляне. Причината е, че документите не са изпратени навреме.
Написах правилата и условията относно анулирането в съдържанието онзи ден, но изглежда, че повторното подаване също е включено в документите, които трябва да бъдат изпратени в рамките на 72 часа от заявлението за оттегляне.
Ако обаче са изминали повече от 72 часа за завършване на проверката на документа, е невъзможно да се подаде отново в рамките на 72 часа и мисля, че това не е основателна причина.
12 май Заявление за оттегляне (повторно)
-Това е краят на съдържанието-
Няма намеса от страна на казиното с тази претенция и мисля, че самото теглене ще бъде завършено някой ден (ще отнеме известно време), така че мисля, че няма да отговорите на казиното. Времето, необходимо за проверка, е малко и оригиналната система на самото казино се третира с голямо пренебрежение към играчите и няма чувство за отговорност или искреност.
Може би всички работещи в това казино не са наясно с факта, че хората и бизнесите, които нямат чувство за отговорност или искреност към своите опоненти, са най-лошите в обществото.
Всичко това идва при нас играчите.
За мен е много непростимо да продължа операцията, без да подобрявам бизнес формата.
В момента това казино е най-лошото злонамерено казино.
Между другото, виждам много нормално съдържание за около месец, за да изчакам оттегляне в съдържанието на отговора на жалбата на този сайт, но мисля, че не е нормално оттеглянето да не се обработва един месец без никакви специални причина ще го направя.
Не може да е казиното, което използвах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Такума Негиши!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Jet10 Casino в дискусията, за да ни предоставят каквото и да е обяснение на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Такума Негиши,
Моля, обърнете внимание, че нашият екип за проверка потвърди, че изпратените от вас документи са недостатъчни.
За да завършите процеса на потвърждаване, неколкократно сте били помолени да предоставите себе си със себе си с вашия документ за самоличност и времеви клеймо. Изпратили сте селфита, но клеймото за време винаги е липсвало.
Също така сте били посъветвани, че ако нямате опция за клеймо на телефона си, може да се чувствате свободни да направите снимка, на която държите личната си карта до лицето си и лист хартия с текущата дата, написана върху него.
Ако Casinoguru изисква, можем да изпратим доказателства частно.
За разбирането,
Мира
Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Петронела Контос
Мартин Донли
Не очаквах, че с него ще се справят.
Благодаря ви от сърце.
Изпратих снимката отново с бележка, както е посочено от казиното.
Всички снимки, които съм изпратил досега, обаче са снимки с щампа във времето.
Ако има разлика в разпознаването със или без този времеви печат, дали това се дължи на липса на обяснение от страна на казиното?
А казиното няма форма за отговор на толкова подробни въпроси.
Ако изпратя този въпрос по имейл на екипа за проверка, отговорът вероятно ще дойде едва следващия понеделник.
Наистина не знам това, но времето за реакция е предвидено в процеса досега.
13 май Отговор на въпроси от екипа за проверка
13 май Изпратете снимки, както е посочено
Понастоящем ще продължим да докладваме за напредъка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Представител на казино Jet10 Mira
Успях да потвърдя как е изпратена заявената по-рано снимка, така че не е нужно да я изпращам.
Установих, че посоченият от вас е различен от този, който изпратих.
Тъй като обаче снимките, които изпратих, обикновено са снимки с времеви печат, мисля, че често е трудно да се разбере обяснението без подробна информация предварително.
И ако са необходими няколко дни, за да се отговори на въпрос на такова обяснение, мисля, че времето, необходимо за тази проверка, ще стане само по-бавно и по-малко внимание на играча.
Всички искат играчите да завършат бързо проверката и тегленията и мисля, че това е добре известно от страна на казиното.
И се оказва, че за казиното е трудно да отговори на всички тях.
Има някои части на много казина, дори ако те не удовлетворяват играчите, дори малко желание да отговорят на техните изисквания.
Но за съжаление нямаше нищо в това казино, където да го усетя.
И това се отразява в резултата, че оттеглянето ми все още не е завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Такума Негиши!
Сега знаете ли кой печат на времето означаваха представителите на казиното? В случай, че имате нужда от съдействие при подаване на вашите документи за проверка, не се колебайте да се свържете с мен чрез „martin.d@casino.guru".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мартин Донли
Успях да потвърдя времевия печат, който казиното означава от себе си.
Добре ли е да изпращате имейли на японски?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Докато мога да превеждам документите на английски, можете да ги изпращате на японски. Няма да мога да превеждам изображения, само текст. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Виждам, току-що изпратих документите отново преди около 24 часа.
Ако сертифицирането не е завършено до края на днешния ден, ще трябва да изчакам следващата седмица за тегления. Можете ли да ми помогнете да го направя по-бързо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Още не съм завършил оттеглянето си, можете ли да сътрудничите
Проверката на акаунта е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Такума Негиши,
Моля, обърнете внимание, че вашата проверка е завършена.
Понастоящем заявката ви за оттегляне е в екипа по финанси.
За разбирането,
Мира
Екип на Jet10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тегленето не е завършено дори след изтичане на определеното време след приключване на проверката на акаунта.
От първото заявление за оттегляне е изминал общо един месец.
Това трябва да отговаря на всички необходими условия, но ако оттеглянето все още не е завършено, чувствате ли се като оттегляне?
Ще ми помогне ли Casino Guru с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тегленето е завършено.
Закъснях да забележа, защото не получих известие, че оттеглянето е завършено, но потвърдих, че оттеглянето е направено по-рано на ecoPayz.
Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
