The player from Ireland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The issue was resolved after the player successfully verified her account and the withdrawal request was processed. The player confirmed that the money had reached her bank. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team, who appreciated her cooperation throughout the process.
Играчът от Ирландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно потвърди акаунта си и заявката за теглене беше обработена. Играчът потвърди, че парите са стигнали до нейната банка. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, който оцени нейното сътрудничество по време на целия процес.
Направи заявка за теглене на 7 февруари 2025 г., качи всички документи, както беше поискано. Уебсайтът ми казва, че акаунтът ми е потвърден, но продължавам да получавам имейли от KYC с искане за същите документи, екранни снимки на банковата ми сметка и актуално банково извлечение. Изпращам им тези документи 4 пъти.
Made a withdrawal request on 7th Feb, 2025, uploaded all the docs as requested. The website is telling me my account is verified but I keep receiving emails from KYC asking for the same docs, screenshots of my bank account and a current bank statement. I have sent these docs 4 times to them now.
Dear banjolilly,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравейте, казиното се казва Jetbet.co, а не Jetbet 365.... Току-що получих друг имейл от тях с искане за същите документи, които вече им изпратих 4 пъти. благодаря
Hello the Casino is Called Jetbet.co and not Jetbet 365.... I have just received another email from them asking for the same documents that I have already sent them 4 times. Thanks
Dear banjolilly,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравейте, най-накрая успях да потвърдя акаунта си на 21 февруари, но все още чакам тегленето ми да бъде обработено.
Hello, I finally was able to get my account verified on the 21st Feb but am still waiting for my withdrawal to be processed.
Уважаеми banjolilly,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Моля, уведомете ни, когато тегленето пристигне или в случай, че ще отнеме повече от 14 дни.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear banjolilly,
Glad to hear that your account is now verified.
Please let us know once the withdrawal arrives or in case it would take longer than 14 days.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Заявката ми за теглене вече е обработена и парите са достигнали до моята банка. Благодаря ви за подкрепата.
My withdrawal request has now been processed and the money has reached my Bank. Thank you for your support.
Уважаеми banjolilly,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear banjolilly,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
