Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради залагане на повече от 30% от депозита. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Jellybean Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Jellybean Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.0
Jellybean Casino has a Safety Index of 3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Re: Напомняне за спряно изтегляне
Отговорихте на вторник, 25/01/2022 13:00
JC
Казино JellyBean
ДА СЕ:
Джанлука Джанлука
вт 25.01.2022 12:52
GameHistory.gcubeddu
CSV245 KB
Здравей Джанлука,
Току-що говорих с финансите, за да разбера защо печалбите ви бяха намалени.
Изглежда, че вашето теглене на 1090 е отхвърлено и анулирано. Причината е в нарушение на Общите условия.
Изиграли сте залози над 30% от първоначалния си депозит, което не е разрешено. Вижте нашите Общи условия тук, където се споменава това правило: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Правила за залагане
1. Играейки в казиното, вие се съгласявате и сте длъжни да спазвате правилата на всяка игра.
Когато играч се опита да спечели несправедливо предимство пред казиното, това включва стратегии като "мартингейл", казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонус средства. Ще предприемем това действие само ако това поведение е разумно очевидно.
Поставете единични залози, равни или по-големи от 30% от последния депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този максимален лимит за залагане се прилага за всички играчи, дори ако не са получени бонуси или ако общото изискване за залагане е било отменено.
Вашият депозит в играта е 30 евро. Това означава, че максималният залог, който можете да направите, е 8,99 евро.
Прикачих към този имейл файл в excel с пълната ви игрова сесия, в която сте спечелили печалбите си със залози над 8,99 евро, които не са разрешени.
Разбирате ли сега защо печалбите ви бяха намалени? Ако не, уведомете ме и ще се радвам да обясня допълнително.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Liukk80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията и открих термина, за който казиното се отнася:
„Казиното си запазва правото да премахва печалби и да задържа тегления, когато е очевидна нередовна игра. Нередовната игра се определя от казиното като едно от следните. и Използване на удвояващи стратегии като Мартингейл и др. ii. Поставянето на нулев, нисък марж или хедж залагане се дефинира като нередовни залагания за бонус игра чрез изисквания.
- Поставяне на единични залози, равни на или по-големи от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран в акаунта на играча, преди да бъде изпълнено общото изискване за залог за този баланс
- Поставяне на единични залози, равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако той е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако изискването за общия залог е изчистено."
Бих искал да подчертая, че ние вярваме, че подобни правила са хищнически само когато се прилагат към играта с истински пари, защото на играчите трябва да бъде позволено да играят с депозита си по начина, по който предпочитат. Въпреки това, правилото за максимално разрешен залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Преди да продължим с това оплакване, бихте ли могли да поясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, бонусът беше активен, но когато увеличих залозите, беше само в последните няколко игри и това не трябваше да повлияе на резултата.
Освен всичко друго, когато поисках отговор на оттеглянето ми казаха, че всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Re: Напомняне за спряно изтегляне
Отговорихте в понеделник, 24/01/2022 09:52
JC
Казино JellyBean
ДА СЕ:
Джанлука Джанлука
нд 23/01/2022 06:15
Здравей Джанлука,
Поздравления за скорошните ви печалби!
Проверих с финансите. Вашето теглене е в процес на изчакване, тъй като всички тегления се преглеждат и според Общите условия на казиното може да отнеме до 5 работни дни, за да бъдат обработени и одобрени.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
В събота, 22 януари 2022 г. в 9:01 ч. Джанлука Джанлука
Добро утро,
Вече бях изпратил имейл преди няколко дни във връзка с искането за актуализации за оттеглянето.
След като не получих отговор днес, поисках съдействие от чата, който ми казва да се свържа с този имейл и като VIP клиент ще получа бърз отговор.
Той също така ми каза, че таксата предстои.
Не разбирам защо има толкова много проблеми с тегленето всеки път.
Другият път след толкова страдания получих плащането, но и този път става изнервящо.
Изпратено от моята галактика
Изпратено с Каяко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Re: Напомняне за спряно изтегляне
Отговорихте на вторник, 25/01/2022 12:45
JC
Казино JellyBean
ДА СЕ:
Джанлука Джанлука
вт 25.01.2022 10:15
Здравей Джанлука,
Проверих във финансовия отдел. Бях информиран, че вашата заявка за изтегляне ще приключи процеса днес.
След като приключите, ще се свържем с вас по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
На вторник, 25 януари 2022 г. в 10:03 ч. Джанлука Джанлука
Добро утро,
получих пощата.
И така, можете ли да потвърдите, че тегленето се дължи днес?
Благодаря ти
Изпратено от моята галактика
-------- Оригинално съобщение --------
От: JellyBean Casino
Дата: 24/01/22 12:50 (GMT + 01:00)
До: Джанлука Джанлука
Тема: Re: Напомняне за спряно изтегляне
Здравей Джанлука,
Съгласно Правилата и условията на казиното „Ние винаги се стремим да обработваме тегления в рамките на 5 работни дни, но не можем да носим отговорност, ако плащанията отнемат повече от 5 работни дни".
Вашето теглене беше поискано на 18 януари, което означава, че днес е 4-ти работен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
Изпратено с Kayako [https://kayako.com]
В понеделник, 24 януари 2022 г. в 11:50 ч., 12 ч. - VIP / Оскар Т.
Здравей Джанлука,
Съгласно Правилата и условията на казиното „Ние винаги се стремим да обработваме тегления в рамките на 5 работни дни, но не можем да носим отговорност, ако плащанията отнемат повече от 5 работни дни".
Вашето теглене беше поискано на 18 януари, което означава, че днес е 4-ти работен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
В понеделник, 24 януари 2022 г. в 9:52 ч. Джанлука Джанлука
Добро утро,
Напълно прочетох условията.
3 до 5 дни.
5-те дни текат от днес.
Изпратено от моята галактика
-------- Оригинално съобщение --------
От: JellyBean Casino
Дата: 23/01/22 07:15 (GMT + 01:00)
До: Джанлука Джанлука
Тема: Re: Напомняне за спряно изтегляне
Здравей Джанлука,
Поздравления за скорошните ви печалби!
Проверих с финансите. Вашето теглене е в процес на изчакване, тъй като всички тегления се преглеждат и според Общите условия на казиното може да отнеме до 5 работни дни, за да бъдат обработени и одобрени.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
Изпратено с Kayako [https://kayako.com]
В неделя, 23 януари 2022 г. в 6:15 ч., 12 ч. - VIP / Оскар Т.
Здравей Джанлука,
Поздравления за скорошните ви печалби!
Проверих с финансите. Вашето теглене е в процес на изчакване, тъй като всички тегления се преглеждат и според Общите условия на казиното може да отнеме до 5 работни дни, за да бъдат обработени и одобрени.
С Най-Добри Пожелания,
Мария С.
Мениджър на клубни акаунти
Казино Jelly Bean
В събота, 22 януари 2022 г. в 9:01 ч. Джанлука Джанлука
Добро утро,
Вече бях изпратил имейл преди няколко дни във връзка с искането за актуализации за оттеглянето.
След като не получих отговор днес, поисках съдействие от чата, който ми казва да се свържа с този имейл и като VIP клиент ще получа бърз отговор.
Той също така ми каза, че таксата предстои.
Не разбирам защо има толкова много проблеми с тегленето всеки път.
Другият път след толкова страдания получих плащането, но и този път става изнервящо.
Изпратено от моята галактика
Изпратено с Каяко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вашето искане за теглене
JC
Казино JellyBean
A:
Джанлука Джанлука
март 25/01/2022 10:49
Скъпи Джанлука,
Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, ние видяхме, че правилата и условията на казиното не са спазени.
Нашите Общи условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
Изпратено с Каяко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Liukk80. Съжалявам, но след като прегледах историята на играта ви, виждам, че сте нарушили максимално разрешения залог твърде много пъти и много от тези залози са довели до победа. Тъй като играхте с активен бонус, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Liukk80,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът наруши максимално разрешения залог и по-късно спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Автоматичен превод:
