Играчът от Германия спечели печалбата му поради залог, по-голям от 30% от бонуса. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Автоматичен превод:
Jellybean Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правило за максимален залог от 30%.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Jellybean Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.0
Jellybean Casino has a Safety Index of 3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Твърди се, че наруших условията за бонус и цялата печалба от € 700 беше премахната.
За съжаление няма начин да разберете това, защото, колкото и да е странно, цялата история на играта беше изтрита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Майк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. В една от прикачените ви скрийншоти казиното посочи, че сте нарушили максималния залог от 30%. Проверих бонусните T & Cs ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/ ) и това открих:
„Поставяне на единични залози равна или по-голяма от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран в акаунта на играча, преди да бъде изпълнено общото изискване за залог за този баланс
Поставяне на единични залози равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този лимит за максимален залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е изчистено. "
Ако сте нарушили това правило, няма какво да направим за вас. Споменахте обаче, че казиното е изтрило историята на вашите игри, което според нас е подозрително, тъй като това беше единственото доказателство дали наистина сте нарушили максималния залог или не. Преди да продължим по-нататък с този случай, можете ли да посочите кой бонус сте изкупили, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, благодаря за бързата обработка и отговор.
Според хода на играта трябваше да залагам 20 евро.
Намерих хода на играта. Не мога / не изключвам, че направих грешка в търсенето, като щракнах върху грешния ден или не поех предния ден в търсенето.
Благодаря ви отново за усилията.
Mfg Maik S *******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Майк, разбра ли онези залози, които бяха над допустимия лимит? Бихте ли могли да публикувате тук снимки на екрана (или да препратите историята на играта на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Кристина,
Благодаря ви за отговора Прилагам копия за напредъка.
В African Fortune не мога да си представя усилието, което положих, но не мога да го изключа. С бинго трябва да призная, че исках да видя колко ще е залогът. Въпреки това, когато щракнах макс залог, не очаквах играта да започне автоматично. За съжаление това беше моята грешка.
Mfg Maik 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Maik за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Не можем да ви гарантираме положителен резултат с този, но ви желая късмет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Майк,
Разгледах вашия случай и екранните снимки. Ако колоната отляво представлява вашите залози, изглежда, че има 4 залози по 20 евро всеки на African Fortune. Ако правилото за максимален залог беше нарушено, страхувам се, не може да се направи много.
Автоматичен превод:
