Jellybean Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Скъпи Стипо,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Поставяне на единични залози равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този максимален лимит на залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако е премахнато Общото изискване за залог. "

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо печалбите ви са анулирани, но преди да го направим, моля, можете ли да ми кажете дали сте в състояние да достигнете до историята на играта си (моля, препратете я на petronela.k@casino.guru ) и посочете колко е бил последният ви депозит? Освен това можете ли да потвърдите, че не сте активирали бонус, докато депозирате? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Stipo за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Стипо,

Благодаря ви за имейла. Бихме искали да поискаме от казиното Jellybean за отговор.

Бихме искали да помолим казиното Jellybean да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.

Едва ли мисля, че докладът е откъснат, но все пак благодаря

Здравей Стипо,

Съжалявам, но няма отговор от казиното Jellybean. Не мога много да направя без помощ от казиното. Единственото, което мога да направя, е да затворя жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Здравей Стипо,

Получих имейл от представител на казино. Печалбите ви бяха анулирани поради споменатото по-горе правило за максимален залог:

„ Поставяне на единични залози равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако той е по-малък от бонуса. Този максимален лимит за залагане се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог е било изчистена. "

Ние сме наясно с правилото за максимален залог за редовна игра в казиното и категорично не одобряваме прилагането му. Наистина съжалявам, но няма какво да се направи. Ще затворя случая като „неразрешен", само класификацията ще се промени на „обосновано оплакване". Надяваме се, че това правило ще изчезне от T&C на казината в цялата индустрия, тъй като го намираме за хищнически и несправедливо. Иска ми се да мога да ти помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър