Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог над 30%. Отхвърлихме случая, тъй като играчът не предостави историята на играта и спря да отговаря на тази жалба.
Здравейте, след регистрация в казино "jellybean" получих 12 евро кредит без депозит.
След като бях изпълнил условията за бонус и успях да спечеля 215 евро, дадох тази печалба за изплащане. На следващия ден печалбата беше напълно приспадната и анулирана. Причината, посочена от казиното, беше: Нарушаване на указанията за бонусите.
Щях да имам макс. Залог от 30% от надвишения бонус от € 12.
Тотална шега. Моите залози винаги бяха между € 0,2 и макс. 1 €
В играта "Take The Bank" играх 1 x Future Games на стойност € 5,4. Със залог от 0,4 евро
Това са 15 безплатни завъртания по 0,4 евро всеки
Следователно цялата ми печалба от 215 евро беше отменена.
Залог от € 5,4, както казиното твърди, не е възможен в играта.
Имейлите ми се игнорират и няма помощ в поддръжката на живо.
Уважаеми Саид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Поставяне на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия бонус, зачислен в сметката на играча, преди да е изпълнено общото изискване за залог за това салдо"
Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче сте сигурни, че не сте нарушили това правило, моля, изпратете ми историята на игрите си. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го също.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Каза, благодаря ви много за имейла, но не съм получил историята на играта. Бихте ли били така любезни и да го препратите също? Тези доказателства са необходими, за да оценим този случай.
Освен това бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.