Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради незавършена проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да ни отговаря.
Искам оттегляне повече от 20 дни, преди да ме помолят за доплащане на 20 евро, за да изтегля 70, защото това беше бонус и аз направих доплащането. Тогава ме помолиха за документи, които да потвърдят, че аз съм този, който е поискал парите, проверка на кредитна карта, фишове за пощенски плащания, лична карта и банково извлечение. Всичко беше изпратено правилно в същия ден на заявката, но те не ме карат да се оттегля, защото искат извлечението от банката, аз бях в банката, за да го пусна отново и затова го изпратих ... От 2 седмици разказват мен, че искат извлечената сметка ... Те търсят извинения за извинения за това, че не правят теглене, но междувременно парите от презареждането, ако бъдат взети ...
Скъпи Стекс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си.
Наистина ли сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Да, изпратих всичко правилно, но те изискват извлечение от акаунта, в което бикът се вижда, но моята карта не го съдържа в извлечението на акаунта. Помолих ги да сменят картата за теглене, но те винаги отговарят неясно и казвам, че искат извлечението от банката. Изглежда, че не разбират. Всъщност се отказах от тях, те правят това вече почти 3 седмици. Мога да ви накарам да прочетете имейлите, но те наистина са много ...
Благодаря ти много Стекс за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Бих искал да помоля Jellybean Casino да се присъедини към този случай и да помогне на играча да изтегли печалбата си.
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Разбрахме, че имате проблем с попълването на KYC във вашия акаунт. Видяхме, че не сте предоставили банков отчет с IBAN, за да може казиното да ви изплати печалбите по банков път.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на сумата по вашата кредитна карта не е възможно, тъй като сумата за теглене е по-висока от депозираната сума. Единственият начин да се извърши плащането е чрез банкова сметка в IBAN.
Не се колебайте да се свържете с нас чрез чат за поддръжка на казино в случай на помощ.
Всъщност пуснах извлечението от банката, което ми предостави италианската поща, в други казина никога не съм имал проблеми нито с тегленето, нито с депозирането. В това казино е лесно да депозирате, но те ви правят невъзможно да изтеглите, на практика ми казаха, че ако искам първо да тегля с друга карта, трябва да депозирам с другата карта ... Така че ми дават още 20 евро ...
Скъпи Стекс,
в този момент бих препоръчал да направя както казва казиното. Знам, че може да изглежда несправедливо да направите нов депозит, но това е често срещана процедура, ако искате да използвате нова карта. Моля, информирайте ни.
Скъпи Стекс,
Има ли актуализация по случая? Следвали ли сте инструкциите на казиното?
Те отново кредитират моя казино кредит, те все още искат извлечението на сметката с bic, отпечатано върху извлечението. Банката ми го няма ... Алтернативно ще трябва да създам нова кредитна карта за теглене на пари (може би), но не е точно удобно. Забравих .... Не препоръчвам на всички да играят на този сайт.
Не може ли вашата банка да ви предостави някакъв вид извлечение, което казиното би приело? Или няма друг възможен метод за изтегляне, който можете да използвате?
Не сме получили никакви новини от плейъра. Сега удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Скъпи Стекс,
Моля, уведомете ни дали ще има актуализация относно вашия случай. Дотогава ще удължа таймера със 7 дни.
Моля, имайте предвид, че банковото извлечение при IBAN за номинираната банкова сметка не е получено. Stex номинира банкова сметка, завършваща с 521134 за банков превод, обаче не е предоставена документация (банково извлечение), която да потвърди тази сметка.
Освен това балансът беше изигран и изчерпан до 51,60 евро.
Но тези са извън ума им! Изпратен документ, казаха ми, че сега е добре, но превърнаха кредита в забавен бонус и ми казаха, че трябва да ги преиграя за 125 евро или нещо подобно. Принудиха ме да се оттегля, те поискаха документи по документи и когато всичко е правилно, те измислят, че това не е кредит, а бонус. Те са оплакване, не си играйте с тях, защото ако спечелите, няма да ви дадат нищо. Сега кой знае какво ще се случи с документите ми ...
Бих искал да помоля Jellybean Casino да ни изпрати някакво доказателство за вашето изявление. Моля, изпратете го на nikolas.b@guruadmins.com
Изпратиха ли ви нещо? Не за парите, защото досега знам, че няма да мога да го получа, но не бих искал други хора да се подиграват
За съжаление все още не сме получили доказателства от казиното. Ще удължа таймера със 7 дни и ако казиното не отговори, ще бъдем принудени да затворим това оплакване като неразрешено, което ще доведе до приспадане на рейтинга за казиното.
Уважаеми гуру на казино,
Предоставихме история на играта на играча чрез имейл.
Получихме вашата история на игрите, показваща, че балансът ви е намален чрез игра на казино игри. Първоначалният проблем обаче беше проверката. Казиното заяви, че не са получили исканите документи. Вашият акаунт потвърден ли е сега или все още не е?
В чата на сайта им ми казаха, че документите вече са наред, но балансът всъщност е бонус. Вместо това не е така, аз бях поискал тегленето и то беше прието, след известно време го презаредиха в моята сметка, но вместо в кредит, го превърнаха в бонус и никой не знае защо. Освен това ми казаха, че трябва да ги пренаредя, за да ги направя истински, опитах малко, но след това се отказах, можете да го видите и от историята. Лудост. Освен всичко друго, за да се уверя, че ги тегля, ме помолиха да попълня сметката от 20 евро. Те търсят всеки ден, за да не дават пари. Всъщност аз вече не настоявах да ги изтеглям, те имат документа. Всъщност всички ги имат. Те са просто измамници, няма други думи, които да кажат, за да ги опишат.
Уважаеми Стекс,
Не е ли възможно вашият баланс да е върнат обратно, защото не сте изпълнили изискването за залагане на бонуса? Сигурни ли сте, че вече нямате намерение да получите оттеглянето си? Ако проблемът е само в залагането, трябва да можете да се оттеглите, след като изпълните изискванията.
Не, казаха ми, че ще ги върнат в акаунта, докато не изпратя правилния документ. Тогава, когато изпратих документа отново, за да мога да изтегля кредита, изведнъж ми беше невъзможно да тегля.
Casino Jellybean, бихте ли ни обяснили малко по-нататък ситуацията? Защо балансът на играча се превърна в бонус пари?
Уважаеми казино гуру,
Балансът на залаганията е премахнат.
Въпреки това, общото салдо е по-малко от минималната сума за теглене от 100,00 EUR.
Лимитът за теглене 100 € ли е при всеки начин на плащане? Не може ли играчът да го изтегли, без да се изисква допълнителна игра?
Както можете да видите, те се променят всеки ден ограниченията на играта и правилата се променят
Уважаеми всички,
Минималната сума за теглене в казиното е 100,00 EUR.
Въпреки това, съгласно условията и условията за бонус:
"За да изтегли печалби от бонус без депозит, играчът трябва да потвърди сметката, като депозира минимална сума от 20 евро с кредитна карта. 70 евро могат да бъдат осребрени (50 евро печалби плюс 20 евро депозирани)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Трябва обаче да споменем, че играчът няма достатъчно баланс, за да изтегли средства за сега.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо за допълнителна помощ.
Уважаеми Стекс,
Бихте ли посъветвали какъв е текущият ви баланс. Моля, имайте предвид също, че ще трябва да депозирате, за да изтеглите печалбите си. Освен това, ако сте играли с бонус пари, те вероятно ще бъдат ограничени.
Моля, следвайте инструкциите на казиното, за да можете да се оттеглите.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Имах 70 евро плюс 30 депозирани, иначе нямаше да ме оставят да тегля, сега не си спомням колко е остатъкът, но стана почти всички бонуси
Ако разбрах правилно, залагането ви е премахнато, така че бихте могли да изтеглите баланса си, след като депозирате.
Уважаеми Стекс,
Не сме получили отговор от вас. Бихте ли могли да посъветвате дали сте спазили нашите инструкции за изтегляне на печалбите си? Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Нямам намерение да правя нов депозит, вече съм депозирал 20 евро, за да направя депозита, но никога не са ме карали да го изтегля
Уважаемо казино Jellybean,
Бихте ли посъветвали какъв е текущият статус на оттеглянето на играча? Тя твърди, че е направила депозит от 20 €, за да изтегли печалбите си.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми всички,
Както споменахме в предишния отговор, засега средствата не са достатъчни, за да бъдат изтеглени за клиента.
От историята на игрите изглежда, че клиентът е изиграл някаква част от тегленето, след като финансовият отдел го е отказал, тъй като не разполага с цялата необходима документация.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо за допълнителна помощ.
Уважаеми Стекс,
Изглежда, че към този момент можете да теглите само ако имате баланс над 100 €. Също така имайте предвид, че ако не предоставите цялата необходима документация на казиното за вашата проверка, няма да можете да получите печалби.
С Най-Добри Пожелания,
Ник