Играчът от Индия е натрупал печалби от Free Spins. Когато влезе в акаунта си на следващия ден, всички печалби бяха изчезнали. Играчът не изпълни изискванията за залагане в дадения период, така че бонус печалбите му изтекоха и бяха отнети.
Играя с 50 безплатни завъртания и спечелих 12500rs и изляза и когато на следващия ден се регистрирам, виждам 0 баланс и оплакване продължавам в седмицата, след като кажете, че бек офисът ще го подреди след седмица, те казват, че играете в този слот след победа и загубите парите си, ако Имаш проблем, ще ти дадем 1000rs, но аз не играх нито един time.this е сайт frod.
Скъпи Сагар,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ме посъветвали, ако сте депозирали някакви средства във вашата сметка? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го заедно с историята на вашите игри на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте,
Щастлив съм да ти говоря. Всъщност депозирах за първи път в jeetplay 1000 rs и на първия депозит ми дават 50 безплатни завъртания. На тези 50 безплатни завъртания спечелих 12500 rs. След като спечелих, излизам от акаунта си и когато вляза отново в следващия път, когато акаунта ми е нулев баланс. Първо казват, че сте спечелили 2500rs, а не 12500, отколкото бек офисът проверяваше, отколкото казват на поща до тяхната поддръжка на клиенти. Аз също по пощата, но не получих никакъв отговор. След това тяхната онлайн поддръжка на клиенти казва, че ми дават 1000 rs за моя проблем. Но отказах да взема 1000rs. всичко, което искате повече да знаете, ще се радвам да отговоря.
Благодаря ви много, Сагар, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Сагар,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jeetplay Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо конфискувате печалбите на играча от безплатни завъртания?
Здравей Сагар,
Вие се свързахте с нашата онлайн поддръжка по този въпрос вече в миналото. Информирахме ви, че вашите печалби от безплатни завъртания не изчезнаха. Но това, че те са били във вашия бонус баланс в същата игра, в която сте спечелили. Начинът, по който работят безплатните завъртания:
Тъй като не се върнахте да играете и не завършихте залагания в дадения период, вашите бонус печалби изтекоха и бяха загубени.
Разбирам вашето неудовлетворение, но ние ви обяснихме това в чата на живо. Така че не съм сигурен защо сте избрали да подадете оплакване тук, вместо да говорите директно с нас.
В крайна сметка всичко се свежда до неразбиране от ваша страна. Но ние ви обяснихме това, когато попитахте какво се е случило с вашите 12 500 Rs. печалби.
Не знам за това защо го правят, но при започване на разговор, казват, че ще проверят, отколкото да кажат, че печелите 2500rs, само след това казват, че играете отново и губите всички пари в един и същи слот и последно ми предлагат 1000rs за прекратяване на всички, но аз отхвърлям го пиши и не съм просяк. След това никога не говоря с обслужването на клиентите им.
Здравей Сагар,
Съжалявам, че се чувстваш по този начин.
Но никой не ви е наричал просяк или не го е предполагал. Предложихме да ви върнем депозита си поради неразбирането. Не можем да върнем бонус печалбите. Системата не работи по този начин, така че можем да ви дадем само още 50 безплатни завъртания.
Но ние предпочетохме да ви дадем 1000 пари (без залагания), за да можете да играете каквото искате, без да сте ограничени до една игра. Защото ако вземете отново 50 FS, никой не ви гарантира, че ще спечелите толкова много отново.
Знам за безплатни завъртания, аз не съм по-свеж, играя в кралска панда над 1 година и лео Вегас и в betway. Знам за залагане, но когато спечеля 12500 според теб, идва бонус пари, но не идва навсякъде в приложението ти, че моят проблем е, че се оплаквам. Ако съм хлабав, отколкото нямам проблем, но без игра ще загубя печалбата ми проблемът ми е това.
Да, разбирам, че това е вашето оплакване, но както ви казахме, с Habanero игри, когато печелите с безплатни завъртания, печалбите остават вътре в бонусния баланс на точната игра, на която бяха безплатните завъртания. Така че печалбите ви бяха в баланса на бонусните игри Super Twister.
Ето защо не ги видяхте в салдото на вашия акаунт. Обяснихме ви това няколко пъти, когато дойдохте на чата на живо, за да се оплачете и да го попитате. Това, което се случи в крайна сметка е, че вашите бонус печалби са изтекли.
Надявам се това да изчисти всичко за вас. В други казина безплатните завъртания могат да бъдат на различни доставчици на игри като NetEnt, Microgaming, Play n Go или други доставчици. С тях печалбите от безплатни завъртания получават кредит към вашия бонус баланс в акаунта ви. Но с Habanero е различно, не можем да контролираме това.
Така че, ако видим, че това създава много объркване с играчите, тогава можем да превключим безплатните завъртания към друг доставчик на игри. Ние наистина се опитваме да направим нашите играчи щастливи и доволни. Така че, много съжалявам, че останахте с лошо първо впечатление.
За първи път слушам, след като играта е излязла и по подразбиране използва парите на играчите. Ако някой вижда този чат и добре с вашия отговор, нямам думи да кажа и нямам повече оплакване с никого.
Благодаря
Нямам повече думи за тази дискусия.
Скъпи Сагар,
Не съм казвал, че когато излезете, печалбите ви се отнемат. Казах, че тъй като минава известно време и не сте завършили залагането, вашите бонус печалби изтичат и всички печалби се губят. Това е стандартна процедура във всяко онлайн казино и е в нашите условия за бонус.
След като излезете, играта не остава и не използва вашите пари. Фактът, че ни обвинявате, че печалбите ви бъдат отнети, е едно, но след това да казвате, че играта е играла далеч парите ви, докато сте офлайн, е много лошо. Защо казвате неща, които не са верни за нас? Единственото, за което можете да ни обвините е за това как работят безплатните завъртания и къде се намират вашите бонус печалби. Но ние ви обяснихме многократно къде да ги намерите. така че в крайна сметка вие сами трябва да се обвинявате.
Опитахме се да бъдем много честни и да ви дадем паричен бонус без залагания, еквивалентен на сумата на вашия депозит. Но по-скоро бихте се оплакали от нас.
Доколкото сме загрижени, този въпрос приключи.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
