Играчът от Германия поиска оттеглянето си преди седмица. Това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, поисках 1200 € на 29.3.20 за плащане и ме потвърдиха едновременно. След 4 дни без отговор ми казаха в чат на живо, че плащането ще бъде извършено най-рано на 14 април. Дори след няколко въпроса ми отговориха на много лош немски език, че това ще бъде нормалният процес. Мисля, че това граничи с големи разкъсвания.
Скъпи Тобиас,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, когато проверих сметката си днес, парите бяха резервирани обратно. Плащането беше отказано в процеса. Чатът на живо каза, че това би било напълно нормално, така че считам, че не е нормално да се чака 9 дни, без да се отказва да плаща. на 12 април плащането ще бъде обработено, просто се чудя защо беше резервирано обратно днес.
И аз не го разбирам, защо плащането ви е резервирано обратно. Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да ми предадете? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Ако не, ще настроя таймера за 7 дни и тогава ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество. Благодаря ти много.
Благодаря ти Тобиас за имейла ти. Тъй като плащането беше обещано да бъде обработено след днес, ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще изчакам потвърждението ви. Благодаря ви много предварително за потвърждението.
Здравейте, след няколко чата на живо и имейл контакти, парите пристигнаха днес. След това можете да затворите случая искрено
Скъпи Тобиас,
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви много за вашата актуализация и не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Тук сме, за да помогнем.