Оттеглянето на играча от Германия е отказано. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Скъпи Доминик,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. За да разбера напълно този случай, бихте ли ми отговорили на няколко въпроса? Изтеглихте ли пари успешно от това казино в миналото? Кой начин на плащане избрахте? Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако отговорът е „да", бихте ли могли да препратите някое подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
За първи път играх това на тази страница, исках плащането да бъде преведено по банковата ми сметка онлайн. Казиното даде напълно банална причина да не се налага да ми превежда парите. който каза, че съм играл с прекалено голям залог.
Скъпи Доминик,
Благодаря ви много за отговора. Проверих T & Cs на уебсайта и това открих в раздел „Политика за бонуси": „Ако залог, независимо от играта, нарушава нашата система и правилата, ще се счита за невалиден. Ние си запазваме правото да приспадаме суми от печалбите, ако играчът е направил единични залози по-високи от € 4 или 0,50 € на ред, или 15 процента от сумата за бонус, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Ако играч депозира чрез Skrill или Neteller и направи единични залози от 2,50 евро или по-висока със сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да изтеглим суми, надвишаващи първоначалния депозит на играча, без да плащаме. "
Не намерих подобно правило за обикновена игра. Моля, можете ли да потвърдите за мен, че печалбите ви не произхождат от бонус игра? След това ще се свържа с казиното и ще ги помоля за позиция. Благодаря ви предварително за отговора.
Спечелих в моите бонус игри и продължих да играя с часове след това и бях извън бонусните игри дълго време. По този начин изявлението на казиното е напълно без значение и просто опит да не се налага да плаща.
Скъпи Доминик,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
Jambo Casino, благодаря предварително за отговора.
Скъпи Доминик,
След като чекирахме акаунта ви, разкрихме, че все още използвате пари от бонус, когато правите залог от 14 €. Следователно залагането все още не е приключило. Залагането на залог по-голям от 5,5 € нарушава нашите Условия и следователно вашата печалба не е валидна за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Джамбо казино
Въпреки това съм използвал парите, които спечелих в бонусните игри двойно и тройно, така че не е буза да плащате. Все още имам добри 4 часа след игра на бонуса. играе на! Но разбира се можете да прецакате клиентите така.
можеше просто да извадиш всички спечелени печалби в бонус игрите и да изплатиш останалото!
Джамбо казино, моля, можете ли да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru? Благодаря много предварително.
Не мога да изпращам разписки, защото историята на играта беше изтрита от казиното.
Подкрепящите доказателства ще бъдат предоставени на Casino.Guru в най-кратък срок.
Скъпи Доминик,
Получих подкрепящи доказателства от казиното. За съжаление, трябва да кажа, че все още използвахте бонуса, когато беше поставен по-висок / забранен единичен залог. Страхувам се, че не мога да направя много за вас по този въпрос. Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Съжалявам, че не можах да ти помогна повече в случая. Благодаря за разбирането. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас.
Скъпи Доминик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Казиното не само събираше бонус печалбите, те конфискуваха всичко.
Скъпи Доминик,
Моля, можете ли да поясните колко е бил балансът ви в момента, в който сте получили бонуса? Благодаря ти.
Скъпи Доминик,
Получих историята на вашите игри от казиното. За съжаление, трябва да кажа, че не е конфискуван положителен баланс заедно с вашите бонус печалби. Казиното върна депозита ви обратно и той беше изигран след това. Съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
Скъпи Доминик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и от двете страни, ние отхвърляме този случай като необоснован. Друга причина за закриване на това оплакване е, че играчът спря да отговаря на нашите съобщения. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.