Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди повече от месец. Оттогава се чака. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.
Чаках един месец, за да ми се плати тегленето на 110 £, всеки път, когато се свържа с клиент, те казват, че не могат да ми помогнат, но ще препратят до съответния отдел, никога няма да чуят обратно и всичките ми документи са проверени. Този сайт е чиста измама
Скъпи Рос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено?
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но повече от месец е наистина много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече е повече от месец, плащане с BAC, също се изключих, защото не исках да похарча парите, така че нямам достъп до акаунта ми, наистина оценявам отговора ви
също така, когато разговарям с тях, за да разреша, те не ми задават подходящите въпроси за защита на данните, когато не съм влязъл в профила си, така че те по същество дават моите данни относно действия в моя акаунт, аз съм запазил стенограми относно това нарушение от тях
Благодаря ви много, Рос, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Сега ще се опитаме да се свържем с JackWin Casino, за да се присъединим тук и да ни помогнем да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Има ли актуализация по случая от ваша страна?
Те са безотговорни с преминаването на моето съответствие към етап 2, тепърва ще получавам пари и те игнорират цялата кореспонденция с тях, притеснен съм, че на този етап е станала кражба
Скъпи Рос,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от тях в рамките на следващите 10 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Уважаеми Casino.Guru,
Екипите на казиното са били в контакт с клиента няколко пъти, актуализирайки случая. Жалбата също е подадена и е отговорена изцяло.
За съжаление методът на плащане, който клиентът използва за депозиране, не беше на разположение да се използва отново, тъй като клиентът го анулира. Следователно процесът е отнел повече време поради допълнителните проверки и ръчното изплащане.
Потвърдихме, че връщането на средства се извършва.
На Ваше разположение,
JackWin
Досега процесът отне 9 седмици, така че въпреки ръчното оттегляне това все още не е приемливо
Също така, те отказаха да ескалират жалбата ми до етап 2 само като странична бележка, игнорираха имейлите ми за това през последните 2 седмици, казаха и на 23 декември, че ще получа плащане до няколко дни. Мога да предоставя този имейл, но сега е 7-ми и все още не съм получил плащане
Скъпи Рос,
Разбирам, че може да е разочароващо, че отнема толкова много време, но както виждате, казиното е готово да си сътрудничи и е разумно, ако имаше проблем с начина на плащане. Всичко, което мога да ви препоръчам е да следвате инструкциите на казиното, за да направите тегленето възможно най-бързо.
Значи почти 2 месеца и половина е разумно за ръчно теглене? Наистина ли?
Правих всичко попитано веднага от самото начало
Уважаеми JackWin Casino,
Бихте ли ни информирали за жалбата? Някаква идея кога играчът трябва да получи парите си или ще може да ги изтегли?