Играчът от Ирландия е изправен пред неразумни искания за проверка, въпреки че депозира само €200. Те са предоставили обширна документация, но сега от тях се иска лична информация на техен роднина, която те намират за прекомерна и инвазивна. Те търсят помощ за разрешаване на проблема, включително възстановяване на достъпа до акаунта си.
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да се оплача официално от прекомерните и неразумни искания за проверка, които получавам от Jackwin.com.
Въпреки че депозирах само €200 в моята сметка, аз съм изправен пред поредица от непрекъснати и инвазивни искания за допълнителна документация, която изглежда далеч отвъд необходимото за такъв малък депозит.
Предоставени документи:
Селфи с лична карта/паспорт: Ясна снимка с личната ми карта.
Извлечение от сметката в Skrill: Покриване на последните три месеца.
Мъдро изявление: За последните шест месеца.
Последна заплата: Показва последната ми заплата.
Изявление на Bank of Ireland: обхваща юни и юли.
Доказателство за заем: Документация за заем от €30 000 от роднина.
Допълнителни заявки:
Казиното наскоро поиска:
Документ за самоличност на чичо ми и доказателство за адрес.
Неговите банкови извлечения и фишове за заплати.
Подробен източник на информация за средства/богатство за него.
Това ниво на документация е прекомерно предвид депозираната сума. Моите фишове за заплати и банкови извлечения ясно показват, че депозитът от €200 е достъпен и не произтича от никаква незаконна дейност. Искането за лична информация на моя роднина, която той не може и няма да предостави, е посегателство върху личния живот и изглежда неоснователно.
Молба за съдействие:
Търся вашата помощ за справяне със следното:
Преглед на ситуацията: Оценете дали изискванията на казиното надвишават това, което се изисква по закон за верифициране на депозит с такъв размер.
Намесете се: Помогнете за разрешаването на този проблем, като гарантирате, че Jackwin.com се придържа към честни и разумни практики за проверка.
Разрешете достъпа до акаунта: Помогнете ми да възстановя достъпа до акаунта ми без допълнителни неоправдани забавяния.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам на бързо разрешаване.
Уважаеми russellmurphy1479,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC, но определено не трябва да искат документи от хора, различни от играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодарим Ви за бързия отговор и разбирането на ситуацията.
Оценявам важността на процеса KYC и съм съгласен, че той е от съществено значение, за да се гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Въпреки това съм загрижен за обема на изискваната документация, особено за депозит от само €200. Казиното е поискало обширна лична информация за роднина, което изглежда прекомерно и надхвърля необходимото за толкова малка сума.
Ето накратко ситуацията:
Декларация на Skrill: Предоставих това, за да не покажа плащания от трети страни и да докажа източника на средства.
Банкови извлечения и фишове за заплати: Изпратени, за да демонстрират моята финансова стабилност и източник на доходи.
Wise Statement: Включени подробности за входящо плащане от роднина, с предоставено доказателство.
Въпреки това, казиното продължи да изисква повече документи, включително подробна лична информация за моя роднина. Това изглежда като безкраен цикъл от заявки, като всеки път се иска повече информация.
Казиното не е предоставило ясна причина защо тези допълнителни документи са необходими освен проверката дали средствата ми са легитимни, особено като се има предвид сравнително малката сума на депозита.
Препратих цялата съответна комуникация на вашия имейл адрес на за вашия преглед. Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията и очаквам всяка помощ, която можете да предоставите при разрешаването на този проблем.
Благодаря ви много, russellmurphy1479, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей russellmurphy1479,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми JackWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете дали вече сте прегледали и проверили предоставената документация. Защо изисквате повече документи, като информация за роднините на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Natalia в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
