НачалоЖалбиJackWin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

JackWin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: £90 000

JackWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.12.2020 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта и конфискува печалби след обвинение, че "действа от името на друго лице". В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей

Исках да изтегля печалбите си от Джакуин и както обикновено поисках документите си. Сега им предоставих това и сега те поискаха още. Сега проблемът е, че те ми затвориха акаунта, като казаха, че условията и условията са били нарушени за ... 'действайки от името на някой друг "това изглежда е явен отчаян опит да се задържи печалбата ми. Бихте ли помогнали с това, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sonhen1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.

Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проблемът не е в документите. Казаха, че действам от името на някой друг, затова затвориха сметката ми и казаха, че съм нарушил условията. Само аз използвам този акаунт. Помолих ги да го разбият още малко за мен, но те не отговориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Sonhen1,

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Sonhen1, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Sonhen1,

Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя JackWin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Casino.Guru,


Бяхме в контакт с клиента няколко пъти, обяснявайки процеса на проверка и нашите притеснения относно акаунта. Казиното е действало в съответствие със своите законови задължения и решението не може да бъде отменено.


Благодаря ти,

JackWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих всичко необходимо за проверка и съм проверил задължително имейлите си и не виждам нищо общо с притеснения относно моя акаунт и ако случаят е такъв, акаунтът ми щеше да бъде затворен по-рано. Щастливи сте да вземете парите ми, но с такава голяма печалба се опитвате да намерите начин да затворите сметката ми Получих всичко, което искахте, след което затворихте акаунта ми с твърдението, че действам от името на някой друг. Когато ви помолих да го обясните допълнително, никой не отговори. Факт е, че Джакуин не иска да ми плати £ 90 000.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на JackWin,

Боя се, че ще ни трябва по-добро обяснение за случилото се тук. Оплакването е около £ 90000. Бихте ли могли да разясните повече за това? Ще ни трябват и доказателства, че играчът е действал от името на някой друг. Ако желаете, можете да предоставите доказателствата частно и да ги изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Casino.Guru,


Както беше обяснено по-рано, казиното е действало съгласно Общите условия на казиното и приложимите разпоредби. За съжаление не можем да обсъждаме подробности за делата на трети страни публично, особено предвид естеството на случая.


С Най-Добри Пожелания,

JackWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Давам разрешението му да бъде обсъдено публично. Къде са доказателствата? Представете вашите доказателства, моля Джакуин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Sonhen1,

Ще се опитам да обсъдя това с казиното по Skype. Междувременно, ако все още не сте се свързали с ADR (алтернативно разрешаване на спорове), препоръчвам ви да го направите тук: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Sonhen1,

Позволете ми да ви задам един въпрос. Защо избрахте мъжки аватар за акаунта в Casino Guru и използвахте имейл адрес с мъжко име?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не забелязах аватара и имейл адресът, който използвам, беше настроен от сина ми. Никога не съм успял да настроя своя собствена, тъй като той или едно от другите ми деца правят по-голямата част от настройката ми онлайн. Не разбрах, че не е използвал името ми с пощенския адрес.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Деймиън / Соня,

Въз основа на информацията от казиното и отчитайки всички други факти (напр. Майка ви е трябвало да бъде играч на казино, но няма реална представа за казиното, когато се свърже с нея, твърди се, че използва вашия имейл адрес, защото няма такъв, избира мъжки аватар в казино гуру "по погрешка" и т.н.), страхувам се, че не можем да ви помогнем с този. Всичко предполага, че сте отворили акаунт на името на майка си. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да подадете жалба до ADR, както е споменато по-горе. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини