Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта и конфискува печалби след обвинение, че "действа от името на друго лице". В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Автоматичен превод:
JackWin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £90 000
JackWin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
Исках да изтегля печалбите си от Джакуин и както обикновено поисках документите си. Сега им предоставих това и сега те поискаха още. Сега проблемът е, че те ми затвориха акаунта, като казаха, че условията и условията са били нарушени за ... 'действайки от името на някой друг "това изглежда е явен отчаян опит да се задържи печалбата ми. Бихте ли помогнали с това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Sonhen1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проблемът не е в документите. Казаха, че действам от името на някой друг, затова затвориха сметката ми и казаха, че съм нарушил условията. Само аз използвам този акаунт. Помолих ги да го разбият още малко за мен, но те не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Sonhen1,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Sonhen1, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Sonhen1,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя JackWin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Casino.Guru,
Бяхме в контакт с клиента няколко пъти, обяснявайки процеса на проверка и нашите притеснения относно акаунта. Казиното е действало в съответствие със своите законови задължения и решението не може да бъде отменено.
Благодаря ти,
JackWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих всичко необходимо за проверка и съм проверил задължително имейлите си и не виждам нищо общо с притеснения относно моя акаунт и ако случаят е такъв, акаунтът ми щеше да бъде затворен по-рано. Щастливи сте да вземете парите ми, но с такава голяма печалба се опитвате да намерите начин да затворите сметката ми Получих всичко, което искахте, след което затворихте акаунта ми с твърдението, че действам от името на някой друг. Когато ви помолих да го обясните допълнително, никой не отговори. Факт е, че Джакуин не иска да ми плати £ 90 000.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на JackWin,
Боя се, че ще ни трябва по-добро обяснение за случилото се тук. Оплакването е около £ 90000. Бихте ли могли да разясните повече за това? Ще ни трябват и доказателства, че играчът е действал от името на някой друг. Ако желаете, можете да предоставите доказателствата частно и да ги изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на Casino.Guru,
Както беше обяснено по-рано, казиното е действало съгласно Общите условия на казиното и приложимите разпоредби. За съжаление не можем да обсъждаме подробности за делата на трети страни публично, особено предвид естеството на случая.
С Най-Добри Пожелания,
JackWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Давам разрешението му да бъде обсъдено публично. Къде са доказателствата? Представете вашите доказателства, моля Джакуин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Sonhen1,
Ще се опитам да обсъдя това с казиното по Skype. Междувременно, ако все още не сте се свързали с ADR (алтернативно разрешаване на спорове), препоръчвам ви да го направите тук: http://www.consumer-dispute.co.uk/
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Sonhen1,
Позволете ми да ви задам един въпрос. Защо избрахте мъжки аватар за акаунта в Casino Guru и използвахте имейл адрес с мъжко име?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не забелязах аватара и имейл адресът, който използвам, беше настроен от сина ми. Никога не съм успял да настроя своя собствена, тъй като той или едно от другите ми деца правят по-голямата част от настройката ми онлайн. Не разбрах, че не е използвал името ми с пощенския адрес.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Деймиън / Соня,
Въз основа на информацията от казиното и отчитайки всички други факти (напр. Майка ви е трябвало да бъде играч на казино, но няма реална представа за казиното, когато се свърже с нея, твърди се, че използва вашия имейл адрес, защото няма такъв, избира мъжки аватар в казино гуру "по погрешка" и т.н.), страхувам се, че не можем да ви помогнем с този. Всичко предполага, че сте отворили акаунт на името на майка си. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да подадете жалба до ADR, както е споменато по-горе. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
