Jacks.nl Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Поисках пълно самоизключване и компанията не изпълни, което означава, че залагах отново. Поисках възстановяване на сумата, което те казаха, че ще направят, тъй като не са предприели действия по самоизключване. Сега те отказват възстановяване, но междувременно поискаха всичките ми лични документи и казаха, че не са направили самоизключване и системите не го позволяват. Сега те отказват да се съобразят, тъй като казват, че не са лицензирани от нито една агенция за игри и работят само с вътрешни правила. Те казват, че техните системи не позволяват самоизключване за постоянно, което позволява на комарджиите да продължат. Те също така не отговарят на жалби или имат служител на GdPR или правен отдел. Те вземат информация за самоличност и я използват в своя полза и споделят данни с други компании.

Здравей Albeeit123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jack's Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога поискахте самоизключване и по какъв начин? Вашият казино акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Докладвам за Джеми Джак.

Акаунтът е официално потвърден за 7 дни. Те го потвърдиха преди 12 дни и го потвърдиха в 2 имейла и чрез чат за поддръжка, но 5 дни по-късно решиха да отменят проверката и трябваше да задържат отново документи 5 пъти, след като бяха потвърдени отново.

Поисках закриване на акаунта на 1 септември и след това да премахна данните си за контакт от техните записи и да спра да звъня, да изпращам текстови съобщения и имейли. Разбрах чрез съобщение, че акаунтът ми е отворен отново, така че съм залагал. След това оспорих защо акаунтът ми не е затворен за постоянно и те ме посъветваха да затварят акаунти само за 30 дни. Поисках възстановяване на сумата и те казаха, че ще бъде обработена. Трябваше да си купя паспорт и да кача документи и 4 седмици по-късно те решават, че няма да ми върнат парите.

Оспорвам техния процес на самоизключване и те съветват собствените си вътрешни правила само да означават, че заключват акаунти за 30 дни, но след това разбрах също, че потребителите могат да отворят отново акаунти по всяко време, като използват функцията за чат, така че технически те не работят с никаква форма на самоизключване.

Изпращах имейли много време и говорих с чат агенти в продължение на 6 часа и те не биха затворили акаунта за постоянно или за определен период - казват, че техните системи не позволяват това. Казах, че имам проблеми с хазарта и те просто не влизат и/или не използват функцията за чат за повторно отваряне. По принцип това е мой проблем, ако отворя отново акаунт.

Моят акаунт е затворен, след като трябваше да поискам повторно това, но мога да отворя отново акаунта по всяко време, като използвам възможността за чат на живо. Поисках изтриване на данни, блокиране на акаунта, но отказват.

Вчера говорих с тях с много имейли и 2 чат контакта с агенти, които поискаха възстановяване на сумата, закриване на акаунта и установяване на лицензионни договорености, сигурност на акаунти и документи.

Моля, затворете случая, който не желая да преследвам.

Моля, също така премахнете всички подробности, които са публикувани и не желая публикацията ми да бъде на вашия уебсайт.

Моля, изтрийте всички записи и изтрийте затворете акаунта

Жалбата ще бъде затворена по искане на играча.