Уважаеми Лука, екип на Casino Guru,
Първо и най-важно, Лука, извиняваме се за това преживяване! Не се целим
нашите клиенти да се чувстват по този начин или особено загрижени за печалбите си.
Обичаме, когато нашите клиенти печелят, и се стремим към най-доброто клиентско изживяване за всички наши марки, включително Jackpoty project.
Тегленето, което споменавате за другия ни проект - Cobra, не е теглене, а възстановяване - за неуспешен депозит.
Поради факта, че сте поставили лимит за депозит на 14 юни, системата не успя да добави
депозита във вашата игрална сметка (техническа функционалност, която работи по този начин, за да спазва лимитите на клиентите) - направихме възстановяване на сумата в същия ден, както споменахме, ние се стремим да задоволим нуждите на нашите клиенти на място.
Относно сметката Jackpoty - вие сте предоставили документите правилно, за съжаление, поради липсващите депозити трябваше да потвърдим документацията с нашия отдел за плащания и това е мястото, където се случва неразбирателството между множество наши отдели.
Това са много, много редки случаи, но понякога се изискват, тъй като бихме искали да гарантираме безопасността на нашите клиенти и всички печалби се получават със собствени средства на клиентите.
Ние нямаме интерес да „задържаме" или „забавяме" вашите средства като „стратегия" да ги загубите.
Ще се задълбочим в нашите процедури и къде комуникацията е била подвеждаща, но отново нямаме интерес от подобни действия. Отделът за поддръжка на клиенти ви предостави информацията, с която разполагаше в момента, тъй като случаят е извън техния обхват, но на ниво старши.
Разбира се, това не ви осигурява желаното решение, но ние ще го направим по-нататък.
Какво можем да предложим като решение за неприятното изживяване: Ще добавим 250 EUR към вашия баланс, както виждаме сега, последните 250 EUR от 21/06 са загубени, така че можете да имате 1000 EUR в чакащо теглене и ние ще продължим веднага.
Надяваме се, че с това решение ще усетите нашата признателност към нашите клиенти.
Кажете ни вашите мисли. Благодаря предварително за отделеното време и сътрудничество!
На Ваше разположение,
Екип за управление на казино Джакпоти
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Редактиран
Автоматичен превод:
