Играчът от Латвия се оплака от дългия процес на проверка. Той не премина видеообаждането за проверка, но му беше предложен вариант как да реши успешно проблема си и да получи спорните средства при специални условия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
направени депозити, 100, 100, 20, 100. След 4-ти депозит спечелете около 2200. След 1 ден сметката е затворена.
Казино поиска 3 документа. Изпратено и документите са наред
Казино поиска още 7 документа. Изпратено и документите са наред
Казино иска източник на доходи. Изпратено и е наред, но попитайте отделно за всички транзакции за заплати. Изпратено и добре.
Започнах отново и отново да искам едни и същи документи, като отново потвърждение на skrill, отново относно източник на доход и същото губене на време.
Минаха 10 дни, изпратени около 50 документа, минаха около 15 часа чат на живо.
Искат видео потвърждение със скайп обаждане. ПРЕМИНА.
сега казват, че печалбите не теглят (няма причина).
Това измама ли е или добро казино?
Уважаеми nickandr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Kyc вече е напълно завършен, проблем, че казиното каза, че печалбата не тегли.
Дадено ли ви е някакво оправдание защо печалбите ви няма да бъдат изплатени, моля?
не, казиното вчера върна 100 usd на моя skrill. Сега ситуацията, правя депозити 320 USD, печеля около 2200. Но получавам обратно 100 USD без никаква причина и обяснение. Сега те ме игнорират и не отговарят за причината (не отговаряйте=пълно игнориране)
Благодаря ти, nickandr, за актуализацията. Има ли подходяща комуникация, която можете да препратите, преди да се свържем с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
ситуацията сега, казиното не изтегля моята печалба. връща само 100 USD депозит. каква информация ти трябва от моя страна?
както разбирам, трябва да се свържете с това казино и да ги попитате, може би те ще намерят някаква причина и подходящи доказателства за това, обяснете по някакъв начин отказа за теглене на средства
Благодаря ви много, nickandr, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, nickandr,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Jackpoty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Jackpoty Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му бяха конфискувани? Спечелени ли са спорните средства с бонус? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте екип,
Да, ще предоставим информацията възможно най-скоро.
Най-добри пожелания,
Sara @ VIP Manager Джакпоти казино
askgamblers отхвърли "доказателствата" за джакпота и поиска още доказателства. причините за неизплащане на печалбите са просто смешни и нелепи, набор от някакви глупости. сложно JACKPOTY CASINO трябва да измислите нещо.
на сайта askgamblers са причините, поради които не искат да плащат:
„Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:
участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи
разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби
измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания
транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания
създаване на два или повече акаунта
предоставяне на подправени документи
игра на рулетка с нисък риск, при която играчът залага равни залози както за черно/червено, така и за четно/нечетно покриване на 25 или повече от 37 числа на масата. (Залагането на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа).
други видове изневяра
или фалира в страната на тяхното пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или да анулира всички изплащания на играча."
Уважаеми Сара и Jackpoty Casino,
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте всички,
Информацията беше изпратена директно на имейла на Бранислав от Casino Guru, както беше поискано.
С Най-Добри Пожелания,
Сара
Сайтът на AskGamlers на финала ме блокира и отхвърля жалбата ми. Какво направих там, само подадох жалба, когато казиното не изплати печалбата ми. Също както сега разбирам, че това казино е част от казината DAMA NV. и всеки трябва да знае. ако получите бонус там и с някаква сума с него, ще бъдете баннати, без да ви бъде изплатена печалбата. причините за забраната са от цирка. можете да го прочетете на askgamblers или тук, копирах публикацията на Jackpoty Manager Sara тук. процедурите по тази ситуация са неверни. askgamblers не са ми искали нещо, а само някакъв "скрит" чат или имейли с Джакпоти, което е напълно невярно. Всичко е абсолютно същото като процедурата със самото казино. Загуба на време и никакъв резултат. Какво е Dama nv казина:
първо ще ви се подиграват, след като опитате да се оттеглите. тогава цирк, когато качвате документи. ще ви искат още и още. след това видео потвърждение. и в резултат нищо
второ отиваш на askgamblers, за да напишеш жалба, трябва да направиш 2-3-4 опита, само когато се оплачеш, са достатъчно "меки", те ще публикуват това. Но какъв резултат... предоставих всичко, което казиното искаше. Но в резултат без 100%
доказателство и последната причина да бъда баннат и на askgamlers. Който има мозък трябва да си направи заключение от тази ситуация.
Надявам се Casino Guru да не изтрие тази публикация. Това е моето мнение за тази ситуация.
Благодарим ви, екип на Jackpoty Casino, за вашия имейл и всички предоставени данни с обяснението.
Уважаеми nickandr,
Ще трябва да обсъдя този случай и вътрешно с моя екип. Междувременно, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Помните ли какъв тип игри сте играли в казиното? Ако да, спомняте ли си конкретните игри, които сте играли там?
Какви видове документи за проверка сте качили или изпратили на казиното?
Как най-често се свързвахте с казиното? Свързахте ли се с тях по имейл или използвахте чат на живо?
Какви езици говорите? Кой език говориш най-добре?
разбира се, че мога да отговоря и ще се опитам да обясня всичко възможно.
в казино играех слотове, нищо повече. мина много време, не мога да отговоря на името на слотовете (също след няколко дни не знам, когато избрах слотове, проверявам само слотове rpt в google) и след това, ако rtp е добър, играх)
изпратих документи с имейл и когато напиша нещо за чат на живо в страницата на казино jackpoty. Списък с документи, които изпратих на казиното: паспортът ми, селфито ми с паспорта ми, доказателство за адрес (първо само една, след това поискаха последните 6 сметки, които бяха качени), информация за моя електронен портфейл skrill, моето плащане със skrill към казино , моето извлечение от skrill за последните 6 месеца (след това след 6 месеца те поискаха само 3 месеца, също изпратено), моето банково извлечение (обясних къде получавам заплатата си и други подробности)
С казиното се свързахме около 1 път за 2 дни. Казиното не отговаря на имейл, затова пиша в чат на живо. Казиното иска много време едни и същи документи. Когато започнах да качвам целия голям списък с документи, те поискаха видео потвърждение (интересен факт е, че моята видео потвърждение не беше одобрено (както каза джакпоти vip мениджър), но не пише защо видео потвърждението е лошо)
Говоря латвийски, руски и малко английски (мога да напиша тази публикация с помощта на google translate).
И на какъв език се проведе видеообаждането? Разбрахте ли напълно всички въпроси, зададени по време на видеообаждането за проверка?
видео потвърждението беше на английски, някакъв въпрос не разбирам и агентът каза нещо като „добре, следващият въпрос". Нямах опция за избор на език за видео потвърждение и мисля, че видео потвърждаването е процес за одобряване на личността ми. Така че мисля, че трябва да покажа лицето и документа си, а не да давам нещо като интервю за играта си в това казино.
Добре, nickandr. Благодаря ви за информацията.
Уважаеми екип на Jackpoty Casino,
Въз основа на събраните данни и вътрешна дискусия – бихте ли ми предоставили пълните регистрационни файлове на играча?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл както преди.
Здравей Бранислав,
Изпратих ви имейл, моля, погледнете. Благодаря предварително!
Най-добри пожелания,
Сара
поздрави на всички
Скъпа Сара,
Благодарим ви за имейла и предоставените данни.
Съжалявам за закъснялата реакция. Моля, както ви информирах по имейл, приемете предишния ми отговор в тази тема за неуместен. Това беше само автоматичен отговор, генериран от нашата система.
Предоставените данни в момента се преглеждат. След като получа окончателните резултати относно цялата предоставена информация, ще ви уведомя възможно най-скоро в тази отворена тема.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми nickandr,
След оценка на всички предоставени данни и информация и след вътрешна дискусия с моя екип, не е възможно да се даде категорично решение. Въпреки че твърдяхте, че сте преминали KYC, за съжаление видеообаждането за проверка не отговаряше на изискванията на казиното и вие не го преминахте. Затова бих искал да ви препоръчам да подадете жалба директно до органа по хазарта, който регулира казиното. Регулаторът трябва да може да вземе окончателно решение по този въпрос.
Можете ли да подадете жалба до регулатора?
да, аз ще го направя. може ли да ми помогнете малко с това. Какво трябва да направя, къде да го изпратя? Благодаря
"не е възможно да се даде категорично решение"
категорично решение за какво? в казино askgambelrs написаха списък с някои "измами", но нито един не е за мен.
какво конкретно е нарушено, поне една точка. никой никъде не го е описал конкретно. Ето това е смисълът, тук го нарушихте. Това не е. Не разбирам какъв е анализът на ситуацията, ако всъщност не ми е представено нарушение. някакъв неразбираем списък, който според мен е copy paste.
ако DAMA NV дава бонуси за регистрации в стотици свои казина. и ако сте успели да изчистите нещо и да спечелите, тогава те от своя страна измислят куп "възможни" нарушения, като имат само собствените си теории като доказателства. Това не са ли глупости.
Моля, не премахвайте думата глупости. Всички преводи са взети от google translate.
Здравей Nickandr,
Моля, позволете ми няколко минути да прегледам и ще се свържа с вас. Това ще бъде ли добре? Благодаря предварително!
Най-добри пожелания,
Сара
разбира се, можете да прегледате каквото искате.
поздрави на всички
Скъпа Сара,
Моля, уведомете ни за всички новини, след като приключи допълнителният преглед.
Играчът спомена данни, предоставени на Askgamblers, но за съжаление, въз основа на данните, които сме предоставили, не сме в състояние да вземем окончателно решение и/или да оценим в достатъчна степен нарушение на Правилата и условията на казиното.
Здравей скъпи Браниславе,
Изпратих ви имейл в личната ни комуникация. Моля, ще бъда благодарен, ако го разгледате възможно най-скоро.
Уважаеми, играч Nickandr, след като Casino Guru ни отговори, ние ще ви информираме за окончателното решение на този случай. Високо ценим вашето търпение по този начин.
Благодаря на всички!
На Ваше разположение,
Сара
Скъпа Сара,
Отговорих на последния имейл преди малко. Моля, уведомете играча за окончателното решение на казиното или отговорете на допълнителните ми въпроси и аз отново ще го обсъдя вътрешно с моя екип.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Бранислав,
Благодаря ти! Ще ви актуализира за максимум 1-2 часа.
Най-добри пожелания,
Сара
препоръчвам да играете в казино jackpoty, те решават проблема без 1-2 часа, обикновено по-бързо
Здравей Nickandr,
Благодаря ви за търпението! Свързах се с вас чрез личен имейл, бихте ли проверили и отговорили?
Благодаря предварително!
На Ваше разположение,
Сара
аз отговарям, имате моя skrill и можете да теглите пари там, моите банки не приемат плащания от хазарт. Ако смятате, че лъжа, можете да се обадите и да проверите тази информация в двете банки: wise.com и swedbank.lv
управител на казино гуру, благодаря ви, че ми помогнахте с този проблем. казиното КАЗВА, че е готово да изтегли печалбата ми, но след имейл от тяхна страна разбирам, че имат много специална „сделка" с някои много трудни правила. надявам се казиното да пише тук. и още нещо, те имат моя skrill и ако разберат след 3 месеца, че печалбата ми е без нарушения, могат да го изтеглят в моя skrill. ако не искат да изтеглят печалба = това казино е измама. Сара, ако искаш да говориш с мен, моля, говори тук. имам gmail на телефона си и мога да отговоря след 1-10 минути.
Уважаеми nickandr,
При подаването на тази жалба вие заявихте, че все още имате достъп до сметката си в казиното.
Можете ли, моля, да проверите секцията си за каса там и да ни предоставите информация за това какви методи на плащане са налични за теглене? Можете ли също да споделите екранна снимка с нас тук?
не съм декларирал, че имам достъп. само jackpoty казаха, че решават да теглят пари, но знаете ли, jackpoty си е jackpoty и това, което решават, са само техни ДУМИ ( и нищо повече ). Нямам достъп, пробвах преди няколко минути
Може би сте забравили за това, но сте го направили.
Няма значение, благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми Сара и Jackpoty Casino,
Какви методи на плащане в момента са достъпни за играча за възстановяване на средства? Може ли казиното да го обработи чрез Skrill или трябва да е банкова сметка?
къде казах, че мога да вляза в акаунта си?
съжалявам, сега виждам вашата екранна снимка, не разбирам този въпрос, когато отговорих с "да" (мисля, че този въпрос е възможно ли е да се свържете с казиното и да отговорите те или не. съжалявам)
Няма значение, нека изчакаме отговора на казиното.
Здравей Бранислав,
Отговорих в личното съобщение. Благодаря ти!
Благодаря ви много за вашия имейл, екип на Jackpoty Casino.
Има обаче няколко въпроса без отговор, на които би било добре да има отговори. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите подробности?
Уважаеми nickandr,
Казиното желае и може да възстанови вашите печалби. Ако разбирам правилно, казиното трябва да ви изпрати стандартен формуляр за NDA, в който трябва да попълните и подробностите за вашия метод на плащане.
Бихте ли ми казали къде е проблемът?
не знам къде е проблема. казино не ми изпращайте нещо.
Здравей казино гуру, Nickandr,
Казино Гуру - благодарим ви за съдействието по този въпрос.
Nickandr, ако сте съгласни да подпишете NDA и да продължите с възстановяването (чрез Skrill), ще продължа да ви изпращам NDA на вашия имейл - можете да го отпечатате, подпишете, сканирате и върнете обратно по пощата и ние ще продължете с плащането.
Кажете ми как да продължа.
На Ваше разположение,
Сара
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми nickandr,
Предоставен ли ви е вече споменатият NDA документ? Ако да, последвахте ли инструкциите на казиното? Има ли напредък по вашия проблем?
Бранислав, имам проблем с джакпота и ако не познаваш това казино, знам. отговарят само в последния момент. ако не напишете „Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг." Те ще седят и ще чакат това. Губя време както винаги, не получих нищо от тяхна страна.
Уважаеми Сара и Jackpoty Casino,
Можете ли да ни предоставите актуализация? Кога на играча трябва да бъде предоставен споменатият NDA документ? Бихте ли ни уведомили, след като казиното му го изпрати?
Здравей nickandr, Бранислав,
Весели празници!
Изпратих на nickandr NDA. Благодаря!
Най-добри пожелания,
Сара
Искам да получа обяснение, защо трябва да подпиша споразумение, за да получа печалбите си?
Благодаря ти за актуализацията, Сара. Желая и на вас хубави празници.
Уважаеми nickandr,
Препоръчвам ви да използвате Google, за да прочетете всичко необходимо за NDA документите и техните цели. Не говорим за нещо специално.
След това, след обмисляне, моля, уведомете ни за вашето решение. Въпреки това, имайте предвид, че ако решите да не приемете предложението и решението на казиното за това как да прекратите спора, страхувам се, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като „отхвърлена".
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
искам да разбера защо трябва да подпиша споразумение. къде в правилата на казиното е посочено, че за да получа печалбите, трябва допълнително да подпиша някои споразумения?
Уважаеми nickandr,
Вероятно не е там. Правилата и условията на казиното обаче съдържат правила относно KYC процеса/потвърждението, което включва и успешно видеообаждане за потвърждение, което не сте преминали. Затова ви препоръчвам да прегледате отново тази жалба и да прочетете цялата предоставена информация. Особено публикацията ми от 9 ноември 2022 г.
Ние ви помогнахме да стигнете до този момент и има само 1 стъпка, за да разрешите тази ситуация. Но се страхувам, че няма да е възможно без вашето съдействие. Има 2 варианта как може да приключи тази жалба тук и това зависи от вас.
И така, какво ще бъде вашето решение?
Моля, имайте предвид, че вече няма място за допълнителни въпроси и ако следващият ви отговор не включва ясен отговор на моя въпрос, страхувам се, че жалбата вероятно ще бъде отхвърлена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
добре, съгласен съм да подпиша споразумение, така че чакам споразумение, което вече е подписано от казиното. с ясно разбираем представител от страна на Jackpoty (dama nv).
Уважаеми nickandr,
Ясно виждам, че задълженията са посочени и за двете страни, не само за вас. Въпросът ми обаче не получи отговор. Ние не защитаваме казиното. Според цялата събрана информация остава само една крачка от получаването на спорните средства, а ние продължаваме да се опитваме да ви помогнем. За съжаление изглежда, че продължавате да търсите причини как да не ви се плаща.
И така, ще следвате ли инструкциите на казиното или не, моля? Ще приемете ли това решение или не?
" ако сте съгласни да подпишете NDA и да продължите с възстановяването (чрез Skrill), ще продължа да ви изпращам NDA на вашия имейл - можете да го отпечатате, подпишете, сканирате и върнете обратно по пощата и ние ще продължете с плащането."
Това означава, че след като го отпечатате, подпишете, сканирате и изпратите обратно в казиното, няма да е възможно да го промените от страна на казиното. Така че единственото ви задължение трябва да бъде да сте доволни от получаването на средствата в посочения период и да спрете да се оплаквате – успешно решение и за двете участващи страни.
Всичко вече беше обяснено и не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че това е последният шанс как да разрешите проблема си окончателно. В противен случай, ако откажете да приемете това решение, жалбата ще бъде отхвърлена.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми nickandr,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време. Това обаче ще зависи от предоставената информация.
Благодаря ви много, Сара и Jackpoty Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
