Играчът от Нова Зеландия е изправен пред значителни предизвикателства при завършването на процеса на проверка, необходим за малко теглене от 0,38 LTC (€38). Въпреки че вече са потвърдили неговата лична карта и адрес, казиното непрекъснато отхвърля опитите му да предостави необходимата фотодокументация, което води до загуба на време и разочарование.
Кошмар за проверка. И така, преди около 3 седмици поисках малко теглене от 0,38 Ltc (38 €), вече бях потвърдил моя ID и адрес, така че предположих, че няма да има проблеми. 3 дни по-късно се върнах в казиното и беше обратно в акаунта ми в казиното, така че попитах в чата и казах, че е отменено, защото им трябваше снимка, на която държа лиценза си с ясен изглед на документ за самоличност и лице с лакът в кадър, качванията ми непрекъснато бяха отхвърляни, тъй като качеството не е перфектно, така че го снимам в огледалото за по-добро качество и правя няколко добри снимки, но след това се отхвърлят, защото са в огледало. И така, след 10 дни опити, взех фотоапарата на приятел, който беше с много по-добро качество и получих снимка, отговаряща на техните изисквания, така че когато тази снимка не можа да бъде отхвърлена, няколко дни по-късно някой реши да го направи още по-трудно, след като над 10 дни в опити най-накрая снимката да отговаря на изискванията, които са искали във всеки имейл, който са изпращали при отхвърляне на предишни качвания. След това те се промениха на желание... селфи, държащо личната ми карта, също държащо разчертано парче хартия с надпис на подробности за казиното и трябва да има показване на лакътя и ясен изглед на личната карта, бележката и лицето, всичко в 1 кадър.
Вече става нелепо, това искане е буквално невъзможно с 1 ръка, необходима за селфи и т.н. Сякаш вече съм загубил най-малко 15-20 часа през последните 2 седмици, правейки снимки, имейли и чат и т.н. и най-накрая изпълних исканите от тях изисквания, което беше ясна гледка на мен, държащ личната си карта и показващо се лице и лакът в кадър. Не разбирам защо го правят, предложих да помогна по всякакъв възможен начин, но те просто го правят невъзможно, това е пълен абсурд. Напълно съм потвърден за най-малко 20+ dama nv казина и съм редовен онлайн играч с dama. Виждам, че хората са се оплакали от подобни проблеми, така че се надявам на помощ тук, моля 🙏
поздрави
Райън П.
Уважаеми Филипс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е критичен и основен процес, който гарантира, че казиното изпраща средства на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят всички играчи, този процес е единственият им начин да завършат проверката сигурно. Лицензираните и реномирани казина приемат KYC много сериозно и въпреки че някои изисквания може да изглеждат прекомерни, това обикновено е еднократна процедура. След като бъдат завършени, бъдещите заявки за теглене трябва да се обработват по-гладко.
Бихте ли любезно потвърдили дали изпратените от вас документи и снимки са одобрени успешно по време на процеса на KYC?
Относно скорошната заявка за селфи, опитвали ли сте да използвате камера с автоматичен таймер? Тази функция ще ви позволи да подготвите и да се уверите, че всички изисквания за снимката са изпълнени. Като алтернатива можете да помолите приятел да ви помогне, като направи снимката вместо вас.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
