Играчът от Германия имаше проблеми с депозитите, които не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки многократните му запитвания и споделянето на доказателства, казиното не разреши проблема и посочи своя доставчик на плащания като причина. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Депозирах 20 € в казиното преди седмица, но сметката ми не беше кредитирана. Въпреки многократните запитвания, въпросът все още не е решен. Тази сутрин направих още един депозит от 100 €, който беше успешно кредитиран в моята сметка. Въпреки това, последващи депозити от 50 € и 30 € не бяха. Бях помолен да предоставя доказателство, което направих, но продължавам да ме отлагат с твърдението, че въпросът все още се разследва и че се дължи на доставчика на плащания.
Скъпи manubotlo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
