Играчът беше открил нов акаунт и беше направил депозит от 20 евро в Jackpoty Casino, но беше изправен пред едноседмично забавяне в обработката на депозита. Бонусът за депозит впоследствие беше отказан поради обвинения в дублиран акаунт, твърдение, което играчът оспори. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да получи допълнителна информация и да изясни ситуацията, играчът не отговори. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, открих нова сметка в Jackpoty Casino на 15.3.24 и депозирах 20 евро. Трябваше да чакам 7 дни, за да се обработи. Най-накрая депозитът ми от 20 евро се появи в сметката ми на 24.3.24. След това се свързах с екипа за поддръжка, като предположим, че сега депозитът е там, ще мога да получа бонус за първи депозит от 100% и 100 безплатни завъртания. Те обаче ми отказаха това с твърдението, че имам дублиран акаунт. Бях абсолютно потресен. След като чаках повече от 7 дни депозитът ми да пристигне, а сега това! Бях побеснял, тъй като не бях съзнателно виновен, че имам друга сметка с тях. Отчаяно се нуждая от помощ.
Скъпи Baddy86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Играли ли сте игри с вашия депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей vironics.
видя съобщението ти,
Така че сега не мога да кажа нищо за моя IP адрес, но едно е сигурно: не съществува друг акаунт. Вчера се свързах отново с чата на живо и попитах дали могат да ми изпратят доказателство, защото не знам за вината на друг. Има акаунт и отговорът е не, те не могат да направят това, какво е това, моля. И така, и не, все още имам депозираната игра от 20 евро, но, Pus.. но както и да е, голяма е бузата, че трябва да чакаш толкова дълго. Трудно е да чакам депозита всеки ден. Попитах къде са моите 20 евро и нищо се случи и след 8 дни те го направиха, така че тогава исках да изплатя 20 евро и тогава това казаха. Първо трябва да го внедря 3 пъти по-голяма сума, добре, какво трябва да означава това, мисля, че е наистина нахално. и все още не съм направил KYC. Защо да го правя?
Стандартна практика за казината е да изискват играчите да залагат депозираните си пари няколко пъти, преди да могат да ги изтеглят. Тази мярка е въведена за предотвратяване на прането на пари. Различните казина може да имат различни изисквания, като някои се нуждаят само от 1x изискване за залагане на депозити, докато други може да имат по-висок праг, като 3x или повече.
Въпреки това, тъй като казиното твърди, че имате няколко акаунта, бихте ли могли да потвърдите дали имате достъп до акаунта с вашия депозит от €20? Или вашият акаунт е бил затворен от поддръжката на клиенти, защото се твърди, че сте имали няколко акаунта в казиното? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
