Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като се предполага, че е изключен от хазарта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не можа да предостави исканите доказателства.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be excluded from gambling. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като се предполага, че е изключен от хазарта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не можа да предостави исканите доказателства.
Съобщих на казиното и на някои други, че съм пристрастен към хазарта и това също се признава. Бих искал депозитът ми да бъде възстановен поради германското законодателство
Казиното обаче смята, че тъй като имат лиценз, не трябва да ми възстановяват депозитите
I have reported to the casino and some others that I am addicted to gambling and this is also recognized I would like my deposit refunded due to German law
However, the casino believes that because they have a license, they do not have to refund my deposits
Ich habe mich bei dem casino sowie einigen anderen gemeldet das ich spielsüchtig bin und diese auch anerkannt ist ich möchte meine einzahlung auf Grund der deutschen Gesetze erstattet haben
Das Casino ist jedoch der Meinung weil es eine Lizenz hat meine Einzahlungen nicht erstatten zu müssen
Здравей Стевстеви,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JackpotPiraten Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно в казиното? Ако да, кога го направихте и депозирахте ли след това?
Моля, имайте предвид, че ако не сте поискали изключване директно от казиното, няма значение дали сте изключени в Германия от хазарт, тъй като това наистина засяга само казина с немски лиценз.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Stevstevii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotPiraten Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for self-exclusion directly in the casino? If yes, when did you do it and did you deposit after that?
Please note that if you did not request for exclusion directly from the casino, it doesn't matter if you are excluded in Germany from gambling as it really does affect only casinos with German license.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Стевстеви,
Моля, разберете, че докато нямате никакви доказателства, че наистина сте поискали самоизключване или сте споменали пристрастеност към хазарта към казиното, ръцете ни са вързани. Дори и да се опитаме да се свържем с казиното, те биха могли просто да поискат каквото и да било, ако нямаме доказателство за това.
Dear Stevstevii,
Please understand that as long you do not have any evidence that you really did request for self-exclusion or mentioned gambling addiction to the casino, our hands are tied. Even if we would try to contact the casino, they could simply claim anything if we do not have a proof of that.
Ако можете да го докажете, ще се радваме да ви помогнем, но без това ръцете ни са вързани.
Сега ще приключа жалбата, освен ако не можете да предоставите исканото доказателство - ако можете, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
If you can prove it we will be glad to help you out but without it our hands are tied.
I will be now closing the complaint unless you can provide the requested proof - if you can please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.