Играчът от САЩ се мъчи да поиска оттегляне. Казиното твърди, че причината е, че тя все още не е направила депозит. Тя се опита да направи депозит, но той беше отхвърлен няколко пъти и без него тя не можеше да изтегли печалбите си без депозит. Разбрахме, че играчите от САЩ не могат да правят депозити поради законови разпоредби и за съжаление не можахме да направим нищо.
Имах бонус и ми беше казано, че трябва да го загубя, за да поискам оттеглянето си, което и направих. Имах и висящ бонус, който след това започна автоматично. Имах проблеми с казиното, тъй като те не ми позволяваха да поискам оттеглянето си. За това се погрижих и отивам на сайта тази сутрин и молбата ми за оттегляне е отменена. Обаждам им се и съм информиран, че тъй като не е направен депозит, не мога да тегля. Никога не съм бил информиран за това, иначе щях да направя споменатия депозит. В историята ясно се вижда, че са направени опити за депозити, но са отхвърлени от моята банка, тъй като не одобряват транзакции в казината. Вярвам, че те трябва да одобрят оттеглянето ми, както беше обещано. Те никога не са заявявали, че нещо друго се изисква от мен, когато е поискано.
Уважаеми TESS61,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали KYC, моля?
Боя се, че без поне един успешен депозит няма да можете да изтеглите печалбите си. Това е стандартно изискване в повечето казина. Бихте ли потвърдили, че нито един от вашите депозити не е бил кредитиран успешно?
Ако има писмена комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах KYC и що се отнася до писмената комуникация, те дори не ми писаха, за да ме уведомят, че оттеглянето ми е отменено. И нямах успешен депозит. Кредитната ми карта беше отказана няколко пъти.
Здравейте TESS61,
Проверих T&C на казината и открих причината, поради която не можете да направите депозит:
" 2.3 Поради правни разпоредби, разпоредби за финансови транзакции и търговски причини, ние не можем да предлагаме никакви регистрации или да обработваме каквито и да било депозити или тегления в и от следните държави:
Австралия
Кюрасао
Франция
Германия
Унгария
Холандия
Южна Африка
Швейцария
Великобритания
Съединените щати "
Въпреки че казиното ви позволи да създадете акаунт, то ви блокира да правите депозити поради законови разпоредби . Без поне един успешен депозит няма да можете да теглите, но казиното не може да приема плащания от вас. За съжаление в ситуации като тази не можем да направим много. Разбирам разочарованието ви и че бихте предпочели, ако казиното изобщо не ви позволява да се регистрирате, но тъй като печалбите са получени от бонус без депозит (всъщност не сте загубили нищо), решихме да отхвърлим тази жалба .
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
