Играчът от Нова Зеландия е блокиран. Казиното твърди, че личната й карта е на път да изтече. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Аз съм потвърден клиент на Jackpot Molly от септември 2021 г.
Сега те затвориха акаунта ми поради причината, че идентификацията ми със снимка изтича скоро.
Изпращах им снимки на моята шофьорска книжка от Нова Зеландия отново и отново със стрелки... ВСИЧКО, показващо им, че моята шофьорска книжка от Нова Зеландия няма да изтече скоро! Всъщност той не изтича до 01.04.2024 г. До изтичането на която остава една година.
Това е моят документ за самоличност със снимка, за който се регистрирах в Jackpot Molly през 2021 г. Но сега те казват, че искат да изпратя чрез нов документ за самоличност със снимка! Моята шофьорска книжка от Нова Зеландия е единственият ми документ за самоличност със снимка, който имам, тъй като нямам паспорт.
Откакто исках да изтегля $29 000, непрекъснато ме измъкваха от Jackpot Molly. Което завърши с това, че изтеглих само $1000. След бягането наоколо с възможността да теглите само $5000 веднъж седмично.
След това ми изпращат имейл, че вече съм платинен клиент, но бях платинен клиент вече 2 месеца.
Сега съм заключен от акаунта си, защото "Очевидно" моят документ за самоличност със снимка (шофьорска книжка на Нова Зеландия) скоро ще изтече?????
ПОМОЩ ПОМОЩ ПОМОЩ
Уважаеми RaeNZ13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали има задържани средства във вашата сметка поради този проблем? Имате ли алтернативен документ за самоличност, който бихте могли да предоставите вместо шофьорска книжка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей Кристина,
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.
Wholey сега съм блокиран!!??? Разбери?
Датата на изтичане на моите шофьори от Нова Зеландия е... 1 април 2024 г. Изглежда далеч „на път" да изтече, не бихте ли, тъй като съм сигурен, че другите биха се съгласили?
Не, както е посочено в предишните ми имейли. Не притежавам друг документ за самоличност със снимка. И отговорът на другия ви въпрос е, че всъщност не знам дали все още имам средства в акаунта си, тъй като играех 1 минута, след което изведнъж се появи известие, че акаунтът ми е ограничен, моля, свържете се с поддръжката на клиенти. И това е мястото, където това остана с този сайт! Знам обаче, че имах налични парични бонус кредити и безплатни завъртания ежедневно.
Още веднъж благодаря Кристина
Благодаря ви за отговора, RaeNZ13. Бих искал да подчертая, че казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Все пак, имайте предвид, че не можем да санкционираме казиното за закриване на акаунта ви, ако не са останали реални средства.
Здравей RaeNZ13,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и както колегата ми Кристина спомена, казината имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Добра практика е да уведомите играчите преди да направите това, но това варира в зависимост от казиното. За да избегна всякакви съмнения, можете ли да ми изпратите вашата шофьорска книжка, която причини проблемите с датата на изтичане на моя имейл michal.k@casino.guru
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Jackpot Molly Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Jackpot Molly Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е затворен? Имаше ли баланс на реални пари в сметката на играча преди закриването?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравей Михал,
Изпратих ви имейл с моя валиден документ за самоличност със снимка, който изтича на 01.04.2024 г
Рейчъл
Уважаеми RaeNZ13,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) и да подадете жалба до тях. Моля, първо проверете „съветите за жалби", преди да подадете жалбата ( Съветите на комисаря по хазарта към жалбоподателите (gibraltar.gov.gi) ) Органът по хазарта има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да ви препоръчам да не играете повече в Jackpot Molly Casino и да намерите лицензирано казино с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
