Играчът от Мексико е качил всички необходими документи, но изпитва забавяне на оттеглянето. Въпреки че е минало предполагаемото 2-дневно време за изчакване, казиното не е доставило средствата и не отговаря на опитите за комуникация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното все още не ми е платило. Качих всички документи и ми казаха да чакам 2 дни. Тези 2 дни вече са минали, а те не отговарят на моя чат или имейли. Писна ми да повтарям едно и също. Когато направих депозита, не се отрази. Поискаха разписка със снимка и ми казаха да изчакам 48 часа, за да изтегля. Направих тегленето на 29 юли и сега е 4 август, а те все още не са ми изпратили парите. Не отговарят и имам нужда от помощ.
Уважаеми brianabenavides26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
