Благодарим ви за вашия имейл заедно с доказателствата, екип за поддръжка на Jackpot Hunter.
Уважаеми raj23rau12shan,
Разбирам вашето разочарование от цялата ситуация и мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да изясни ситуацията отдавна, но както беше споменато по-горе, ново ръководство пое казиното и преразглежда минали случаи съвсем наскоро.
Предоставено ми е доказателство, че последната игра в акаунта ви е била на 7 август 2023 г., когато последният ви залог в играта Tome of Madness е довел до загуба, оставяйки баланса ви нула. Не е имало никаква допълнителна активност в акаунта ви до затварянето на акаунта ви, което беше на 5 октомври 2023 г. Всички предишни игри до 7 август 2023 г., когато салдото в акаунта ви достигна нула, изглеждаха нормални и в съответствие със стандартната активност . Не мога да коментирам изявлението ви, че не сте играли вие, но като се има предвид, че вие трябва да сте единственият с достъп до вашия акаунт и е ваша отговорност да защитите данните си за вход от достъп на трета страна, се предполага, че всички действия по вашия акаунт са извършени от вас.
Салдото в акаунта ви беше изчерпано поради играта ви и за съжаление няма средства, които казиното може да ви възстанови.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но не открихме никакви нарушения от страна на казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
