Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите му от бонус не са кредитирани в сметката му. Според изявлението, предоставено от казиното, играчът е получил цялата сума на печалбите си, която е останала в баланса му, след като изпълни изискването за залагане на бонуса. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря.
Депозирах €100 и получих 75 безплатни завъртания. Спечелих около €17 с безплатните завъртания. След това играх на слотове в рамките на всички правила, определени от казиното за бонуси. Стигнах до 100% бонус състезание и имах около 350 евро в сметката си. Имах неуреден спортен залог, така че след като достигнах 100%, всичките ми печалби (€350) бяха взети от сметката ми, така че паднаха до нула. Спечелих моя спортен залог от €17, така че тогава очаквах 350 плюс 17 да бъдат добавени към сметката ми. Получих 17, но нищо повече. Бях в чата на живо 6 пъти и исках парите си, на което получавам същия отговор. „Разследва се" вече минаха 6 дни и все още съм в разследване.
Моля помогнете.
Здравей Bellthree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление те не изпращат препис за чатовете.
Имам всички преписи, мога ли да ви изпратя имейл?
Вече ми бяха дадени 18 евро в сметката ми. Нямам идея защо, това е повече от шега. Дължат ми 350 и ми дават 18 без информация.
Сега ми казват, че разследването е приключило и имам 18 евро в сметката си, когато трябва да имам 368 там, те явно са измамни и трябва да бъдат закрити
Благодаря ви много Bellthree за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, жалбата ми беше подадена на 28 декември и нямам актуализация и казиното все още отказва да ми даде парите.
Скъпи Bellthree,
Извинявам се за забавения отговор. Прочетох тази тема и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Jackpot Charm Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да посочите причината, поради която бонус печалбите на Bellthree изглежда са премахнати от игралната му сметка и защо са възстановени само €18?
Бихме искали да помолим Jackpot Charm Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Скъпи Bellthree,
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с екипа на казиното. Те твърдят, че вашият бонус баланс към момента, в който сте изпълнили изискването за залагане, е бил €18,07. В момента чакаме екипа на казиното да предостави допълнителна информация.
Междувременно, можете ли да посъветвате дали имате достъп до вашата история на бонусите/съответната история на залаганията, която би доказала, че балансът ви към момента, в който сте изпълнили изискването за залагане, всъщност е бил 350 евро? Ако е така, моля, препратете информацията на andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Скъпи Bellthree,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Bellthree спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
