Играчът от Швейцария съобщи, че казиното е продължило да отваря акаунта му, въпреки че признава, че е пристрастен към хазарта. Екипът по жалбите му беше обяснил разликата между закриване на акаунт и самоизключване и беше поискал първоначалното искане на играча за закриване на акаунт и отговора на казиното. От казиното обаче не отговориха на съобщенията и въпросите на екипа. В резултат на това екипът не успя да продължи разследването и трябваше да затвори жалбата.
Здравейте, въпреки пристрастеността ми към хазарта, винаги отваряте акаунта ми след 1 до 2 седмици. И добре знаете, че имам пристрастеност към хазарта.
Уважаеми pippibundi89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли любезно ми препратили първата заявка за закриване на сметка, която изпратихте до казиното, както и отговора на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на pippibundi89. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
Уважаеми pippibundi89,
както вече ви помолих в първия си отговор, моля, изпратете ми исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Първо трябва да съберем доказателства от вас и едва след това можем да продължим с разследването, да се свържем с казиното и да поискаме възстановяване на загубените ви депозити. Благодарим ви за съдействието и разбирането.
Изпратих имейл.
И го отвориха отново. Ясно заявих, че имам пристрастеност към хазарта, 5 или 2 дни по-късно те отварят акаунта ми отново и отново и ясно заявих, че трябва да се изключа за постоянно, защото имам пристрастеност към хазарта
Благодаря ви за вашите имейли. Можете ли да уточните дали тази екранна снимка показва първия път, когато поискахте самоизключване?
Бихте ли ми изпратили по-ранните части от разговора, за да мога да проверя датата, която поискахте да се самоизключите?
Благодаря ви много, pippibundi89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми pippibundi89,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми pippibundi89,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
