Играчът от Канада активира бонус и изпълни изискванията за залагане. По-късно казиното намали печалбите му. Печалбите на играча бяха ограничени в съответствие с условията и условията за бонуси, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Canada activated a bonus and completed the wagering requirements. Later, the casino reduced his winnings. The player's winnings were capped in compliance with the bonus T&Cs, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Канада активира бонус и изпълни изискванията за залагане. По-късно казиното намали печалбите му. Печалбите на играча бяха ограничени в съответствие с условията и условията за бонуси, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Добър ден,
Пиша ви днес, за да обсъдим проблем, който имам с Jackie Jackpot казино.
Открих Jackie Jackpot казино чрез вашия уебсайт, тъй като беше обозначено като популярно и надеждно казино със страхотни отзиви.
Регистрирах акаунт през техния уебсайт и след това продължих да депозирам $200,00 CAD с помощта на Interac E-transfer, приех и бонуса за добре дошли.
След няколко минути депозитът ми беше приет, така че започнах да играя на техните слот машини. Получих няколко бонуса и успях да спечеля $5400,00 CAD.
Опитвах се да изтегля печалбите си през последната седмица, но казиното ми създаваше трудности с процеса на проверка. Когато и да попитах защо е отхвърлена самоличността ми, не получих отговор. Използвах същия идентификатор и файл с изображение, за да се удостоверя в други онлайн казина, така че не би трябвало да е проблем с това казино.
Тази сутрин се събудих с имейл, който не исках да видя. Ето какво каза:
„Уважаеми г-н/г-жо Джордан,
Свързваме се с вас във връзка с предстоящото ви теглене на 5400 CAD от вашата сметка JackieJackpot.
За съжаление, не можем да обработим текущото ви предстоящо теглене, това се дължи на нашите правила и условия, посочени по-долу и в рамките на политиката за бонуси
• Ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, вие ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на акаунта, до максимум C$500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят 500 CAD, ще получите само 500 CAD.
Моля, имайте предвид, че средствата за теглене от 500 канадски долара са налични в баланса на вашата сметка, за да ги изтеглите.
Искрено Ваш,
ДжакиДжакпот"
Тази клауза никога не е била посочвана при вземането на бонуса. Също така играх през всички изисквания за залагане, след като спечелих печалбите си.
Имам чувството, че тук се възползвам от мен и съм изключително разочарован и разочарован от Jackie Jackpot.
Надявам се да намерим решение, за да мога да изтегля печалбите си.
Благодаря ти!
Good day,
I am writing to you today to discuss an issue I am having with Jackie Jackpot casino.
I discovered Jackie Jackpot casino through your website as it was labelled as a popular and trusted casino with great reviews.
I registered for an account through their website and then proceeded to deposit $200.00 CAD using Interac E-transfer, I also accepted the welcome bonus.
Within a few minutes, my deposit was accepted, so I started playing their slot machines. I landed several bonuses and managed to win $5400.00 CAD.
I've been trying to withdrawal my winnings for the last week, but the casino was giving me a difficult time with the verification process. Whenever I asked why my identity was rejected, I did not receive an answer. I've used the same ID and image file to verify myself on other online casinos, so it shouldn't be an issue with this casino.
This morning, I woke up to an email I did not want to see. This is what it said:
"Dear Mr/Ms Jordan,
We are contacting you in regards to your pending withdrawal of CAD 5400 on your JackieJackpot account.
Unfortunately, we are unable to process your current pending withdrawal, this is due to our terms and conditions outlined below and within the bonus policy
• If you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of C$500 in winnings. If your winnings exceed C$500 you will only receive CAD 500.
Kindly note that the withdrawable funds of C$500 are available on your account balance for you to withdraw.
Sincerely yours,
JackieJackpot"
This clause was never indicated upon taking the bonus. I also played through all the wagering requirements after earning my winnings.
I feel like I'm being taken advantage of here and I'm extremely disappointed and frustrated with Jackie Jackpot.
I am hoping we can find a resolution so I can withdrawal my winnings.
Thank you!
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Това не е проблем с времевата линия, а проблем с „конфискация на печалби".
Казиното ми позволява да изтегля само $500,00 CAD, а не пълните ми печалби от $5400,00 CAD.
Играх през изискванията за залагане и сега те искат да конфискуват $4900,00 CAD от моите печалби.
Благодаря ви за отделеното време.
Hi Kristina,
Thank you for your reply.
This isn't a timeline issue, but this is a "winnings confiscation" issue.
The casino is only allowing me to withdrawal $500.00 CAD and not my full winnings of $5400.00 CAD.
I played through the wagering requirements and now they want to confiscate $4900.00 CAD of my winnings away.
Thank you for your time.
Благодаря ти за отговора, Локай. Проверих бонус T&C и открих това:
„Ограничения върху печалбите
Освен ако не е посочено друго в тази Бонусна политика или в която и да е промоция, ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на сметката, до максимум €500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят €500, вие ще получите само €500."
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-атрактивни, но казиното може да зададе максималния лимит за теглене на бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Thank you for your reply, lokkai. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"Restrictions on Winnings
Unless otherwise detailed in this Bonus Policy or in any promotion, if you place a wager using only your bonus funds, and win, you will receive, depending on your chosen account currency, up to a maximum of €500 in winnings. If your winnings exceed €500 you will only receive €500."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Какво означава това да "залагам, използвайки само моите бонус средства?"
Взех бонуса за добре дошли, но той включваше собствените ми средства, смесени с бонуса.
И така, не получавам обратно първоначалния си депозит от $200 CAD? Никога не съм го губил.
Също така, не уцелих само един бонус, сумата, която спечелих, беше чрез множество бонуси. Така че, ако получавам само максимум $500 CAD на бонус на слотовете, не трябва ли да имам повече от $500 CAD?
Няма смисъл да имам само 500$ от общата печалба само от един бонус, когато се очаква да изпълните изискванията за залагане, преди дори да можете да изтеглите тези печалби.
Какво е привлекателно за играчите в този бонус? Сигурно нещо ми липсва.
Благодаря ви за отделеното време.
What does that mean to "wager using only my bonus funds?"
I took the welcome bonus, but that included my own funds mixed in with the bonus.
So, I don't get my initial deposit back of $200 CAD? I never lost it.
Also, I didn't only hit one bonus, the amount that I've won was through multiple bonuses. So, if I only get a maximum of $500 CAD per bonus on the slots, shouldn't I have more than $500 CAD?
It doesn't make sense that I can only have 500$ of total winnings from only one bonus when you're expected to play through the wagering requirements before you can even withdrawal those winnings.
What is attractive about this bonus to players? I must be missing something.
Thank you for your time.
Разбирам разочарованието ви, lokkai, но имайте предвид, че казината могат да проектират своите бонус T&C както искат и да създават свой собствен набор от правила. Те могат също да ограничат печалбите от бонуси и ние не можем да направим нищо по въпроса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I understand your frustration, lokkai, but please note that casinos can design their bonus T&Cs as they like and create their own set of rules. They can also limit the bonus winnings, and there is nothing we can do about it. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.