Играчът от Канада активира бонус и изпълни изискванията за залагане. По-късно казиното намали печалбите му. Печалбите на играча бяха ограничени в съответствие с условията и условията за бонуси, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Добър ден,
Пиша ви днес, за да обсъдим проблем, който имам с Jackie Jackpot казино.
Открих Jackie Jackpot казино чрез вашия уебсайт, тъй като беше обозначено като популярно и надеждно казино със страхотни отзиви.
Регистрирах акаунт през техния уебсайт и след това продължих да депозирам $200,00 CAD с помощта на Interac E-transfer, приех и бонуса за добре дошли.
След няколко минути депозитът ми беше приет, така че започнах да играя на техните слот машини. Получих няколко бонуса и успях да спечеля $5400,00 CAD.
Опитвах се да изтегля печалбите си през последната седмица, но казиното ми създаваше трудности с процеса на проверка. Когато и да попитах защо е отхвърлена самоличността ми, не получих отговор. Използвах същия идентификатор и файл с изображение, за да се удостоверя в други онлайн казина, така че не би трябвало да е проблем с това казино.
Тази сутрин се събудих с имейл, който не исках да видя. Ето какво каза:
„Уважаеми г-н/г-жо Джордан,
Свързваме се с вас във връзка с предстоящото ви теглене на 5400 CAD от вашата сметка JackieJackpot.
За съжаление, не можем да обработим текущото ви предстоящо теглене, това се дължи на нашите правила и условия, посочени по-долу и в рамките на политиката за бонуси
• Ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, вие ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на акаунта, до максимум C$500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят 500 CAD, ще получите само 500 CAD.
Моля, имайте предвид, че средствата за теглене от 500 канадски долара са налични в баланса на вашата сметка, за да ги изтеглите.
Искрено Ваш,
ДжакиДжакпот"
Тази клауза никога не е била посочвана при вземането на бонуса. Също така играх през всички изисквания за залагане, след като спечелих печалбите си.
Имам чувството, че тук се възползвам от мен и съм изключително разочарован и разочарован от Jackie Jackpot.
Надявам се да намерим решение, за да мога да изтегля печалбите си.
Благодаря ти!
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Това не е проблем с времевата линия, а проблем с „конфискация на печалби".
Казиното ми позволява да изтегля само $500,00 CAD, а не пълните ми печалби от $5400,00 CAD.
Играх през изискванията за залагане и сега те искат да конфискуват $4900,00 CAD от моите печалби.
Благодаря ви за отделеното време.
Актуализация: Jackie Jackpot конфискува $4900,00 CAD от моя акаунт.
Благодаря ти за отговора, Локай. Проверих бонус T&C и открих това:
„Ограничения върху печалбите
Освен ако не е посочено друго в тази Бонусна политика или в която и да е промоция, ако направите залог, използвайки само вашите бонус средства, и спечелите, ще получите, в зависимост от избраната от вас валута на сметката, до максимум €500 печалби. Ако печалбите ви надхвърлят €500, вие ще получите само €500."
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-атрактивни, но казиното може да зададе максималния лимит за теглене на бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Какво означава това да "залагам, използвайки само моите бонус средства?"
Взех бонуса за добре дошли, но той включваше собствените ми средства, смесени с бонуса.
И така, не получавам обратно първоначалния си депозит от $200 CAD? Никога не съм го губил.
Също така, не уцелих само един бонус, сумата, която спечелих, беше чрез множество бонуси. Така че, ако получавам само максимум $500 CAD на бонус на слотовете, не трябва ли да имам повече от $500 CAD?
Няма смисъл да имам само 500$ от общата печалба само от един бонус, когато се очаква да изпълните изискванията за залагане, преди дори да можете да изтеглите тези печалби.
Какво е привлекателно за играчите в този бонус? Сигурно нещо ми липсва.
Благодаря ви за отделеното време.
Разбирам разочарованието ви, lokkai, но имайте предвид, че казината могат да проектират своите бонус T&C както искат и да създават свой собствен набор от правила. Те могат също да ограничат печалбите от бонуси и ние не можем да направим нищо по въпроса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
