Играчът от Обединеното кралство трябва да предостави доказателство за доходи, но не може да предостави точния документ, от който се нуждае казиното. Играчът се записа, за да потвърди сметката си и успешно да изтегли печалбите.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Играчът от Обединеното кралство трябва да предостави доказателство за доходи, но не може да предостави точния документ, от който се нуждае казиното. Играчът се записа, за да потвърди сметката си и успешно да изтегли печалбите.
Аз съм инвалид и наскоро получих уреждането си от £ 12 000 от правителството на Обединеното кралство под формата Универсален кредит (UC) от Министерството на труда и пенсиите (DWP) на 30 април 2021 г.
В момента живея със съпругата си, която има високо платена работа и се грижи за всички изходящи разходи от единствената си банкова сметка. Нямам работа или разходи, тъй като съм инвалид.
Въпреки че многократно предоставях доказателства за екипа на Responsible Gaming за източник на богатство и всички необходими документи за самоличност и обяснявам моите обстоятелства. Те го игнорират и продължават да искат фишове за заплати и данъчни декларации.
Не мога да предоставя фишове за заплати или данъчна декларация, тъй като не съм нает на работа. Не мога да осигуря изходящи разходи, тъй като всичко това идва от личната банкова сметка на съпругата ми.
Предоставих ясни доказателства за моята лична карта, както и за източника на богатство и фактът, че е от легитимен източник, плащането ми се удържа, тъй като те искат фишове за заплати, данъчни декларации и изходящи разходи.
Лимитът ми за депозит е намален до £ 10 месеца, но те отказват да ми плащат.
Чувствам се много тормозен, тъй като те отказаха да се свържат с мен, за да се разреши въпросът.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Здравейте Enigma,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Моите извинения за забавянето на отговора. Объркването възникна, когато Джаки Джакпот ми изпрати имейл с искане за документация, те казаха, че действат от името на Джаки Джакпот, както и от г-н Play, Plaza и Karjala Kasino. Подадох документите и попълних онлайн въпросници за достъпност, както беше поискано. Целият този процес беше повторен от г-н Play, действащ от името на Jackie Jackpot, Plaza и Karjala Kasino, и повторен отново от Plaza.
И четирите сметки останаха замразени, докато изглеждаше, че получих съобщение от всяко казино, в което се твърди, че действа от името на другото. Разбирам, че всички те са част от една и съща група и изглежда, че има дублиране в заявките. Докато бях предоставил доказателства за своето увреждане на първото казино, което твърди, че е действало от името на останалите, със сигурност изглеждаше нечувствително да се искат фишове за заплати и данъчни декларации от другите казина. Допълнително объркване беше добавено, когато документите не бяха качени и бяха изпратени допълнителни искания за данъчни декларации и фишове за заплати, без да се обяснява защо.
Сега въпросът е решен и проверката е завършена и средствата са изплатени.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Поздрави,
Енигма
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Страхотни новини, Enigma! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.