Играчът от Канада е недоволен от бонус политиката. Той беше обвинен в нарушаване на максимално разрешения залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси и наруши максимално разрешения залог.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
Играчът от Канада е недоволен от бонус политиката. Той беше обвинен в нарушаване на максимално разрешения залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси и наруши максимално разрешения залог.
Открит акаунт в Jackie Jackpot Casino на 10 юли 2021 г. Проведоха ли някои изследвания на казиното, преди да отворят акаунт при тях и че те приемат играчи от „Канада". Депозиран $ 40 CAD, получи 100% бонус за добре дошли за $ 40CAD. Депозиран с моята дебитна карта Visa. Прегледа „Бонус политиката" на казиното, в която се казва, че злоупотребата със залози е „ако правите залози, равни или повече от 4,00 евро. Играя с канадски долари, моята сметка в казиното ясно показва, че моята валута е настроена като CAD и НЕ евро долари. Имам акаунти при други доставчици на игри, които използват валута само, за да играят в „евро", а аз играя в евро, след като следвам техните правила. но с Джаки Джаки, беше с CAD долари. Започнах да играя тази игра на Microgaming „Amazing Links Zeus", започнах да залагам на завъртания на $ 2 CAD, качих се бавно до $ 3 CAD, след това до $ 4 CAD и след това $ 5 CAD. Както бе споменато по-рано, Бонус политиката ясно посочва, че няма залагания, равни или повече от "EURO" 4 долара. Предполагаше се да заложите $ 1400 CAD, преди да можете да теглите. Завърши залагането успешно. Моят акаунт стигна до над $ 2 000 CAD в салдо в брой и в крайна сметка изтеглих $ 1 900 CAD. Качих всички мои документи за проверка на самия 10 юли 2021 г. 12 юли 2021 г. Получих имейл от екипа за поддръжка, който любезно отменя текущото теглене и го изисква чрез опцията за теглене „Wire / E-wallets". Направих същия ден теглене на $ 1900 с искане за банков превод. Днес отидох да разговарям с тях, като ги питах за статуса на оттегляне и те казаха за какво искане за отказ говорите. Бяхме изключително непрофесионални, казах им, вие сте на работа, моля, дръжте се професионално. Казах, че това е проблемът с евро 4 долара, той каза „не, не можете да поставите повече от $ 4 CAD и казах на агента за поддръжка на живо, че НЕ е записано в тяхната бонусна политика, че CAD не може да бъде повече или равно на $ 4 CAD . Пише не повече или равно на 4 евро долара. Направих им снимка на екрана, показваща „Одобрен" $ 1900, а след това те казаха, че нейното изтичане на бездействието и акаунтът ви нарушава поставянето на залози по-високи от определените, което предполагам, че е 5 CAD. Казах, че играх с CAD, моята валута във вашето казино е настроена като CAD и вашата бонусна политика казва, че не можете да залагате повече от или равно на 4 евро. Залагам $ 5 CAD, което е между 3 и 3,90 евро и съм в правото си да залагам в CAD, тъй като моята сметка Валутата е настроена от казиното е CAD.
Накратко, оспорвам това анулиране на моята печалба, защото най-високият ми залог беше $ 5CAD на завъртане, което НЕ е повече или равно на Евро 4 долара. Това е много често срещана стандартна практика на максимални залози от $ 5 CAD, направени на завъртания, които мнозинството от казино операторите посочват в своята бонусна политика. Това са евро 4 долара, а не 4 канадски долара
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Уважаеми Ankur,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих бонусните T & C ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) с помощта на канадска VPN и виждам всички стойности в канадски долари, а не в евро. Моля, вижте тук:
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете всички Условия за употреба по-внимателно, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Също така, свързването с поддръжката на казиното би било добра идея в тази ситуация, за да се уверите, че максимално разрешеният залог се отнася само за акаунти, създадени в евро. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля този случай. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми ankur,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.