Алена, руски играч, влезе в сметката си и разбра, че балансът й е изчезнал. Подкрепата на живо я информира, че е нарушила T&C. Играчът изрази недоволство от поддръжката на клиентите на казиното и липсата на информация от страна на казиното.
Затворен акаунт, на всичките ми писма не се отговаря. Днес влязох в акаунта си, играх в слотове. След известно време, като влязох в акаунта си, не видях пари в сметката. в чата казаха, че парите са отменени, тъй като има нарушение. Въпросите и молбата ми да посочат къде има нарушения, не бяха получени отговори. Те пишеха препратки към други органи. Изминаха 7 дни, но нито едно писмо не е пристигнало в пощата. Пояснявам, че депозитът не направи голям $ 22. Имах голям късмет, че спечелих такива пари. Аз съм инвалид, за мен това са много пари! Моята надбавка е 70 долара, това едва ли е достатъчно за храна. Имам нужда от пари за лечение. Аз се подигравах в чата, обвинен в наркомания! и също хвърли връзката за рехабилитация в Киев. Бях поставен в безнадеждна ситуация. Отчаян съм, какво да правя? Не заблуждавам никого, не нарушавам правилата и не разбирам как да го наруша и какво. Защо не посочите нарушения? Животът ми е ад. Уплашен съм, искам да умра (((
Здравей, Альона.
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжаляваме за начина, по който се отнасяте с казиното. Имаме само няколко допълнителни въпроса, за да разберем правилно вашия случай. Играхте ли с бонус? Какви части от казино T & Cs спомена казино поддръжката във вашата комуникация? Проверили ли сте и папката си със спам в електронна поща? Казиното може да ви е изпратило имейл, като посочва причината за тяхното поведение.
Бихте ли ни предоставили някои доказателства, които да обосноват твърденията ви за непрофесионализъм на подкрепата за казино?
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравей, Альона.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще считаме проблема ви за отхвърлен и жалбата ви ще бъде съответно затворена.
С най-добри пожелания, Йожеф
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
