Играчът от Обединеното кралство беше спечелил в Jaak Casino и се опита да изтегли печалбите си, но средствата все още не бяха постъпили в банковата й сметка. Поискахме допълнителна информация, за да проучим допълнително проблема, но не получихме отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Спечелих в казино jaak, изтеглих го, но все още не се показва в моята банка, сега казват, че може да е утре или може да отнеме до 6 дни, няма да играя след това, тъй като за да получите това, което спечелих, вие не получавате средствата . Мислете, че това е измама, тъй като също така няма приложение, което можете да изтеглите, много странно.
Уважаеми rosebarry19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
