J9.com Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Казиното буквално ми открадна 1000$.

Имах баланс от 1000$ в казиното и се опитах да тегля. Тегленето беше прието, но не беше обработено. След това влязох в чата и попитах какво се случва с моето теглене? А обяснението, което изпратиха, е буквално неправдоподобно. Обадиха ме като арбитражен залагащ, фалшиво обвинен и ми казаха, че ще ми конфискуват 1000$.

Първоначално си помислих, че е грешка в превода, защото е очевидно, че ползват гугъл преводач. Но не, бяха сериозни - махнаха ми 1000$ от сметката. Както виждате в прикачените файлове, аз ги попитах коя част от T&C съм счупил и те ми казаха, че няма да ми каже това.

Не мога да повярвам как е възможно това, откъде имат право да го правят.

Здравей Илия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с J9.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали дали това е първата ви заявка за теглене в казиното? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си? Вашият акаунт потвърден ли е? Все още ли можете да влезете в акаунта си в казиното?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Това не беше първото ми оттегляне. Преди имах много успешни тегления. Не взех никакви бонуси. Акаунтът е потвърден и все още мога да вляза там. Те просто откраднаха баланс.

Здравей Илия и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Илия,

Прегледах вашия случай и бих искал да попитам дали бихте могли да ми разясните, използвали ли сте акаунта си предимно за спортни залагания?

Поздрави,

Адам

Да, 90% от спортните залагания. Има 3 различни зали за спортни залагания.

Здравей Илия,

Благодаря за разяснението.

Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за повече подробности, но имайте предвид, че ако оплакването е свързано със спортни залагания, ние няма да можем да помогнем. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и нямаме достатъчно прозрение, за да можем да ви посъветваме правилно.

Бихме искали да поканим J9.com Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми J9.com Casino,

Можете ли да обясните причината за конфискуването на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Да, но няма значение дали става дума за спортни залагания или казино. Не е нещото, което са анулирали залози или нещо подобно. Те премахнаха баланса от сметката, което е обичайно за спортни залагания и казино.

Бихме искали да помолим J9.com Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Илия,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с лицензионния орган за игри в Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам