Играчът от Русия загуби $650 в казиното за месец, но след като направи депозит от $200 и спечели $580, акаунтът им беше блокиран и казиното отказа да изплати депозита. Играчът незабавно верифицира сметката си и играе само с истински пари, но казиното твърди, че е направил необичайни залози. Въпреки многократните опити да се свържете с казиното за разяснения, не беше получен отговор и казиното в момента беше нелицензирано. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Загубих $650 в това казино за един месец, но когато направих последния депозит от $200 и спечелих $580, те блокираха акаунта ми и дори не искаха да платят депозита!
Здравей ilya998,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с J9.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Верифицирах акаунта си веднага след регистрация, играх само с истинските си пари (не направих нито едно теглене, направих депозити в размер на $630), казиното казва, че използвам необичайни залози
Уважаеми ilya998,
Бихте ли любезно потвърдили дали участвате в казино игри или спортни залагания? Освен това, можете ли да посочите видовете игри, които сте играли? Ако е възможно, ще бъдем благодарни, ако можете да препратите всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Ilya998,
Бихте ли любезно препратили комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ? Това ще ни помогне да разберем причините за блокиране на вашия акаунт.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Не ми изпратиха имейл, просто написаха в личния ми акаунт, че съм направил необичайни залози и затова ми блокираха акаунта
Но никога не съм правил теглене и сметката ми е на пълна загуба, как бих могъл да правя необичайни залози?
Уважаеми Ilya998,
Тъй като в момента не разполагаме с подробна информация относно „необичайните залози", довели до блокиране на акаунта ви, сега вашият случай ще бъде препратен на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
Моля, имайте предвид, че ако тези залози са свързани със спортни залагания, ние ще трябва да затворим жалбата, тъй като разглеждаме само въпроси, свързани с казино.
Желаем ви успех в разрешаването на проблема.
най-добри пожелания,
Ник
здравейте,
Благодарим ти ilya998, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля J9.com Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Понастоящем казиното не е лицензирано поради промени в разпоредбите, поради което не е възможно жалбата да се прехвърли допълнително към регулатора.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
