Играчът от България чакаше обработката на тегленията в продължение на 3 седмици, преди да подаде жалба. Казиното отговори и играчът потвърди, че са получили 2 от 6 плащания. Жалбата е приключена като „нерешена“, тъй като казиното спря да отговаря. Нямаше напредък повече от 2 седмици.
вече три седмици не получавам тегления. Моят акаунт е потвърден. Писах много пъти на имейлите им и те ми отговориха, че ще се забавляват с депозита и ме увериха, че ще получа пари. Мога да ви изпратя имейлите си с ivi casino и скрийншоти от моята каса.
Уважаеми Plamax14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е първото ми изтегляне от това казино. Изпращам всички документи, екранни снимки от ewalet (skrill и neteller) и снимка с личната си карта в ръка в чата на живо, който се вижда. Моят акаунт е потвърден (изпращам ви екранна снимка от имейл за проверка) Ако имате нужда, мога да препратя всички имейли с Ivi casino на вашия имейл. Мога да допринеса с всички, за да ме подкрепите, за да получа печалбите си.
Благодаря ви предварително
Благодаря ви много, Plamax14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Plamax14,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Докато ще изчакаме, докато казиното отговори, можете да ми предоставите имейл комуникацията с казиното, която споменахте по-горе, моля, изпратете го на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Сега бих искал да поканя представителя на iviCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на iviCasino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Plamax14 ,
Извиняваме се за причиненото неудобство. Ще уточня информацията и ще се върна с отговор.
С Най-Добри Пожелания,
IVICasino.
Уважаеми екипи на IVICasino,
Благодаря ви за отговора.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас за актуализация.
Уважаеми Plamax14,
Изпитваме забавяне в обработката на транзакции за определени методи на плащане. Обсъдихме въпроса с нашия финансов отдел.
Ще се опитаме да обработим тегленето следващата седмица. Ще се свържем с вас, след като имаме актуализации.
Благодарим Ви за търпението по въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
ivicasino
Уважаеми Plamax14,
На този етап, искрено се надявам, трябва да е само въпрос на време преди да получите плащането. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне или не ни предоставите актуализация. Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Тъй като казиното би искало да обработи напълно вашето теглене следващата седмица, сега удължавам таймера до края на следващата седмица (петък) и ще чакам вашите новини.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
първите 500 евро са в моята сметка на neteller. Днес получих
Здравейте, Plamax14,
Каква страхотна новина! На този етап искрено се надявам, че трябва да е само въпрос на време, преди следващото(ите) плащане(я) да пристигне при вас. Ще държа тази жалба отворена до потвърждението ви относно успешното теглене на вашите средства или актуализация на проблема ви.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(та).
Уважаеми Plamax14,
Тъй като средствата се изплащат на вноски от €500, този път ще настроя таймера за по-дълъг период.
Моля, дръжте ни в течение, аз ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене на всички ваши оспорени средства или актуализация.
Изтеглете lNeteller 500 17.01.2022 16:25 завършено, преди 2 седмици, след това плащане, не съм получил други.
поздрави на всички,
Благодарим ви, Plamax14, за предоставянето на актуализацията. Ако разбирам правилно, вие сте събрали 3 от 6 плащания (€1500 от €3000 общо)?
Уважаеми iviCasino,
Бихте ли ни предоставили информация за състоянието на тегленията на останалите играчи? Можете ли да ни помогнете да ускорим целия процес?
№ 2 от 6, нямам теглене след последната актуализация преди 2 седмици
Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.
това е глупост. преди войната не плащаха два месеца.
Уважаеми Plamax14,
Съжалявам да чуя за поредното забавяне. За съжаление, казиното не може да повлияе на тегленията, след като заявките бъдат изпратени до неговия доставчик на плащане. Страхувам се, че няма друг вариант освен да изчакаме и да останем търпеливи.
Удължавам таймера с по-дълъг период и ще чакам актуализацията ви. Ако няма напредък с вашия проблем, докато таймерът не изтече, аз ще се намеся и ще помоля казиното да ни предостави актуализация отново.
Здравейте, Plamax14,
Има ли напредък по вашия проблем? Получихте ли други плащания междувременно?
Не, това е толкова глупава ситуация, защото ако искате да депозирате няма проблеми, веднага приемат депозита ви, но ако случайно спечелите, трябва да се молите за парите си. Регулаторите трябва да санкционират подобни действия от нелоялни казина.
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми екип на iviCasino,
Бихте ли ни предоставили причината, поради която плащанията на играча са блокирани? Войната в Украйна избухна месец след като бяхте информирани за проблема с играча и това беше вече 3 седмици след като играчът поиска изтегляне(я). Би било добре, ако казиното може да ускори процеса и да сподели с нас приблизителна времева рамка за изплащане на играча.
Бихме искали да помолим екипа на iviCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Plamax14,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (ако казиното има валиден лиценз) и да подадете жалба директно до органа. iviCasino трябва да се регулира от Curacao Gaming Authority - Намерих тази информация в правилата и условията на казиното:
" Ако има рекламация относно сайта, трябва да се свържете с нашата персонализирана поддръжка възможно най-скоро. В случай на спор, отделът за обслужване на клиенти на ivicasino.com ще се опита да постигне договорено решение. Ако по някаква причина вие не сте доволни от решението на вашата жалба, предложено от ivicasino.com, можете да подадете оплакване до органа за игри на Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Препоръчвам ви да следвате тези инструкции. За съжаление не успях да намеря валидатор на лиценз на уебсайта на казиното, той е споменат само в общите условия. Това означава, че казиното може в момента да няма валиден лиценз.
Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
