Играчът от Италия е поискал тегления преди месец. Те са висящи оттогава. Той получи печалбата си след забавяне.
Депозирах само този месец 2000 €, не съм неделен играч, а сега за спечелване от общо 1000 € чакам около 1 месец.
Изглежда всичко е наред, kyc е завършен, той е 1000 € от общо 2700 € (но максимално теглене е 1000 €) и първото казино ми каза, че отменя тегленето и използвам друга карта ... ок няма проблем, опитваме с визова верига.
По-късно ми каза, че анулирам тегленето с карта и използвам skrill (и е добре, анулирайте друг път чакащото теглене).
По-късно се свържете с мен в чата и казахте да анулирате тегленето по друг път и разпредели сумата на 5 малки тегления от по 200 € всяко.
Но ако разделя на 200 € всеки, не мога да тегля 1000 €, защото лимитът е само 3 в очакване на теглене!
Така ми останаха 600 евро, разделени на 3 чакащи тегления и 400 евро в моя игрален акаунт.
След около 2 седмици най-накрая първото теглене е завършено и получих първите си 200 € на скрил сметка, така че сега, когато имаше 2 тегления в ход, правя още 200 тегления от останалите 400 € по моята сметка.
И това е всичко, от този ден останах за около 1 месец с още 3 тегления в очакване на по 200 евро всеки, 200 евро все още остават в игралната сметка и невъзможността за игра (в противен случай средствата в игралната сметка биха се смесили) и без моя пари.
Имам нужда от моите 800 евро, блокирани от казиното, което междувременно ми казва да не се притеснявам („средствата ще бъдат изплатени задължително") и че те просто се нуждаят от време, без да ми дават други обяснения.
Уважаеми Алесандро,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложените ви оттегляния. Бихте ли посъветвали дали сте получавали други плащания в миналото от това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
съжалявам, ако има някаква грешка, но първоначално писах на английски и google translate се превежда автоматично на италиански.
Така че така и не получих плащане, което си спомням от това казино, първото беше именно тези 200 евро, което е част от общите 1000 евро (800 евро остатъка), платени преди 2 седмици по моя акаунт в Skrill.
От там нищо повече.
Печалбите са част от много голям бонус, чийто максимален теглене е € 1000, спазих всички правила за бонуси, също така защото има автоматични проверки, залагах и след това те станаха истински пари, така че няма проблем.
Всъщност печалбите първоначално бяха 2700, но мога да изтегля само 1000 от тях.
Казват, че не се притеснявайте, просто им трябва време.
Все още съм на загуба и имам нужда от тези 800 €, няма смисъл да ми плащате 200 € след 2 седмици и след това да ме карате да чакам толкова дълго без валидни обяснения.
Благодаря ви много Петронела,
Александър.
Благодаря ви много, Алесандро, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Алесандро,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя iviCasino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Уважаеми Вилиам Вице,
Ние нямаме проблем. Първата молба за оттегляне е обработена. Извиняваме се за това забавяне.
С Най-Добри Пожелания,
ivicasino.
Първо исках да ви благодаря, че помогнахте на Вилиам.
Там, да добре, но на части и след месец напомняния и спор тук в CasinoGuru.
Останалите 600?
можеш ли да ускориш възможно най-скоро?
Не разбирам защо толкова на вноски.
Да не говорим за големи фигури.
Благодаря ти,
Александър
Уважаеми Алесандро,
Ще изпратя още едно искане до финансовия отдел.
С Най-Добри Пожелания,
ivicasino.
Уважаеми Алесандро,
Следващото искане за теглене е обработено от финансовия отдел.
С Най-Добри Пожелания,
ivicasino.
Добре, но един липсва, хайде, можете да го направите ....
Абсурдно, искане да се разделят малки суми на много тегления ....
Уважаеми Алесандро,
Последната молба за теглене е обработена от финансовия отдел.
С Най-Добри Пожелания,
iviCasino.
Здравей Вилиам, да най-накрая след обилен месец да, благодаря, сега се надявам в бъдеще никога да не чакам толкова дълго
Уважаеми Алесандро,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру