Играчът от Ирландия чака своите печалби от януари. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
iviCasino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 156
Сума: 900 €
iviCasino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
iviCasino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чакам почти 5 месеца за тегленията си. Абсолютна шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Red1911,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, успях да направя успешно теглене преди много месеци. Но беше само за 81 евро.
и да, преминах техния KYC, което също беше преди много месеци.
Свързах се с тях, но те дават същия стар имейл „ще бъде обработен скоро", който винаги дават.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Red1911. Използвахте ли същия метод за теглене в миналото? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Използвах същия метод за теглене както винаги и тегленията ми все още се разглеждат като предстоящи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Red1911 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Червен 1911,
Ще ви помогна и с тази жалба. Нека видя как мога да помогна.
iviCasino,
бихте ли обяснили защо транзакцията, направена през януари, все още не е обработена? Какво може да се направи, за да се реши проблемът със забавено теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Червен 1911.
Казвам се Йозеф и тъй като Томаш се разболя, бях назначен за вашия случай. Кажете ми, ако имате въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Red1911,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
