Играчът от България чака теглене от февруари 2022 г. Жалбата е затворена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Имам регистрация в това казино за 1 година и всеки път трябва да чакам няколко дни за теглене, но този път чакам над 10 дни... Пуснах заявка за теглене от Neteller на 23.02.2022 г. и те все още не ми изпращат парите... Проверен съм и имам много тегления преди това
Уважаеми LinkinPark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че този път чакате тегленето си повече от месец? Кога направихте последното си успешно теглене, моля?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, чакам повече от 1 месец... Получих теглене от тях на 16.02 за последен път. Нямам никаква комуникация с тях, защото не ми отговарят.
Благодаря ви за отговора, LinkinPark. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешно тегления през Neteller преди или това беше първият ви път?
Не използвам бонуси. Имам предишни успешни тегления през Neteller.
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Благодаря ви много на LinkinPark за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, LinkinPark отново,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на iviCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на iviCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на iviCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми LinkinPark,
Има ли напредък по вашия проблем, моля? Можете ли да ми предоставите актуализация?
Това не е първото ви оплакване за същия проблем със същото казино и всичките ви оплаквания с iviCasino са били разрешени в миналото. Ако знаете, че времето за обработка е по-дълго от обикновено, можете ли да ми пишете защо продължавате да играете в това казино? Или защо е необходимо да подавате жалба всеки път?
Няма напредък. Харесвам това казино и имам някои печалби там - това е причината да продължа да играя там. Преди това теглене имат изключително дълго време за обработка, но всеки път, когато получавам моите тегления... Трябваше да пиша complane, защото когато пуснах compain те обработиха тегленията ми за няколко дни, но този път не получавам нищо 2 месеци....
Благодаря ви много, LinkinPark, за обяснението, разбирам тези обстоятелства.
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (ако казиното има валиден лиценз) и да подадете жалба директно до регулатора.
Намерих това правило в правилата и условията на казиното:
„20.1. Ако има рекламация относно сайта, трябва да се свържете с нашата персонализирана поддръжка възможно най-скоро. В случай на спор, отделът за обслужване на клиенти на ivicasino.com ще се опита да постигне съгласувано решение. Ако по някаква причина , не сте доволни от решението на вашата жалба, предложено от ivicasino.com, можете да подадете оплакване до органа за игри на Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Препоръчвам ви да предприемете необходимите стъпки в съответствие с това правило. Лицензът на казиното обаче не подлежи на проверка и е възможно казиното да не е официално лицензирано. Освен това контактът, посочен в правилото по-горе, се отнася до друг лицензиращ орган (Curacao Antilephone), а не този, посочен в общите условия. Затова ви съветвам също да се консултирате с Gaming Curacao, като използвате info@gaming-curacao.com.
Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.
В случай на въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
