Играчът от Кувейт е поискал оттегляне 3 седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше приключена като неразрешена.
Автоматичен превод:
iviCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 203
Сума: 1 000 €
iviCasino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
iviCasino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам теглене от ivicasino на 21/7/2022 г. и все още е близо до процес и няма отговор от казиното. Изпратих много имейли с въпроси за моето теглене, но те не отговориха - така че, моля, уведомете ме как мога вземете парите - благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Aziz81,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iviCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Да Моят акаунт беше потвърден и не си спомням дали имаше някакъв бонус, добавен към кредита ми, те не ми отговориха дълго време Получих само един имейл от казиното за одобрение на тегленето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Aziz81 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Aziz81,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на iviCasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iviCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Aziz81,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
