iviCasino - Оттеглянето на играча се забави.

здрасти

Правил съм безброй тегления с различни валути.

миналата година се свързвах с тях всеки ден в продължение на седмици и питах кога тегленето ми ще бъде изпратено и те просто ми казаха, че ще се свържат със съответния отдел и това ще бъде поправено.

Нищо не се случва.

Някак си се отказах от това, но сега се опитвам отново да изтегля парите и се опитвам да говоря с поддръжката, но те никога не са там, така че им изпращам съобщение, за да ми се свържат по имейл, но те никога не го правят.

Мога ли да получа малко помощ, за да се свържа с това казино и най-накрая да получа парите си?

Скъпа мама123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни или месеца е поискано тегленето ви?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ами първото ми теглене беше направено на 05.06.2021 г. 22:05 и това теглене беше в BTC и те не направиха никакви усилия да ми го изпратят, въпреки че ми препоръчаха да направя крипто теглене, тъй като вече не можех да правя тегления на skrill от те се забавиха толкова дълго и разпоредбите се промениха в Норвегия.

Верифицирах акаунта си преди това.

Вторият път, когато се опитах да направя ново теглене, беше на 29.09.2021 г. 17:33 и този път се опитах да направя теглене в LTC и същата история тук не ми изпрати пари в брой, независимо колко пъти се свързах с тях.

След това някак бях зает и почти се отказах от това теглене, тъй като не знаех, че мога да получа помощ чрез уебсайт като този 🙂.

Не, опитвам отново и направих теглене 21.07.2022 13:17.

Също така се опитвам да се свържа с чат на живо с това оттегляне, но винаги трябва да оставям съобщение, тъй като няма поддръжка на живо и те не са отговорили на нито едно мое съобщение.

Благодаря ви много, momme123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на iviCasino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей momme123

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Моля, имайте предвид, че iviCasino ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Бихме искали да поканим iviCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми iviCasino,

Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето/ата на играча?

Добре, може би контактът с техния притежател на лиценз ще помогне?

Здравей momme123

iviCasino притежаваше лиценз от Gaming Curacao, но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали iviCasino все още е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( info@gaming-curacao.com ) и да изпратите жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru

Да, чувал съм, че много доставчици на лицензи не са толкова сериозни.

Може би това е нещо, което можете да добавите тук в casino-guru?

Начин за коментиране и подаване на оплаквания за различни притежатели на лицензи, подобен на този, който предоставяте за казината?

Може би това ще накара някои не толкова сериозни доставчици на лицензи да изчистят действията си?

Скъпа мама123

Благодарим ви за предложението, но в момента ние се фокусираме само върху прегледите на казиното и помагаме на играчите, ако е възможно, да разрешават жалби като център за алтернативно разрешаване на спорове. Предоставяме лицензионна информация за всяко казино в прегледите на казиното и играчите могат да изберат казиното, което харесват. Имаме страхотни казина в нашия списък за преглед на казино с лицензи за Кюрасао, както и казина, които притежават например лиценз от Обединеното кралство, който се счита за един от най-добрите в бизнеса, но имат по-нисък рейтинг, така че въпреки че информацията за лицензирането може да даде на играчите известна представа за казиното не е единственият фактор, който има значение в рейтинга на казиното. Затова бих ви посъветвал да проверите отзивите за казиното, преди да се регистрирате и да депозирате в определено казино.

Имайки предвид това, ние правим всичко възможно да разрешим всяко оплакване, независимо от казиното. Досега не съм получил отговор от iviCasino, но ще продължа да опитвам.

С Най-Добри Пожелания

Михал

Да, иска ми се да знаех за Casino-guru, преди да се регистрирам в ivicasino 🙁

Но от това, което виждам, те всъщност имаха добър рейтинг, когато се регистрирах и играх...

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпа мама123

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Както споменахме по-рано, можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.

Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.

С Най-Добри Пожелания

Михал