iviCasino - Играчът предполага, че държавата му е трябвало да бъде включена в списъка с ограничени.

Здравей

Наскоро открих сметка в това казино. Депозирах и загубих 388 $ След това затворих сметката си. Днес се опитвах да проверя дали това казино казва, че държавата ми е ограничена за игра в това казино. Помолих тяхната подкрепа, те казаха, че това е моя отговорност. Как може уебсайтът им да е активен за австралийските играчи за региона с ограничен достъп? Те бяха нарушени международните закони. Моля, помогнете ми да получа възстановяване на суми от казиното. Как биха могли да позволят на хората с ограничен регион да се регистрират в казиното си. Вижда се ясно, че те нарушават законите, моля информирайте други играчи, за да знаят за това казина.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих условия и това намерих https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

„Жителите на Съединените американски щати и Молдова нямат право да отварят и / или попълват сметката. Компанията може да промени списъка на юрисдикциите без предизвестие. Ако сте или живеете под някоя от тези юрисдикции, Вие се съгласявате да не отваряте и / или да използвате Вашия онлайн акаунт.

Хората, които живеят в следните държави, нямат право да откриват казино сметка: Холандия, Франция, Холандска Западна Индия, Израел, Молдова, Обединеното кралство, САЩ и нейните територии. "

Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Австралия е трябвало да бъде включена в списъка на страните с ограничен достъп? Междувременно ме увери агент за чат на живо, че те наистина приемат играчи от вашата страна.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

моля проверете в Askgamblers за ivicasino, там ясно се казва, че държавата ми не е разрешена. Защо уебсайтът им, достъпен вчера, не е достъпен днес, ако държавата ми е позволила? Моля, попитайте това.

здравей

моля проверете това.

Здравей

моля вижте и тази снимка на екрана.

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. От цялата информация, с която разполагаме, играчите от Австралия имат право да открият сметка в казино Ivi. Както казах по-рано, Австралия не е включена в списъка между ограничените юрисдикции в Общите условия. Освен това проверих с поддръжката за чат на живо и получих потвърждение и от тях (моля, вижте по-долу стенограмата).

"Здравей

Здравейте, добре дошли в ivicasino!

Моето име е Джак.

Здравей Джак :) Ема тук. Бихте ли потвърдили, че играчите от Австралия имат право да отворят сметка тук?

Не е забранено играчи от Австралия да играят на нашия сайт.

Перфектно, благодаря ви много "

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Здравей

Вече се самоизключих в сестринските им сайтове поради пристрастяване. Мога ли да мога да променя моето съгласие със самоизключване.

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Благодарим ви, Anto1318, за препратената стенограма за чат на живо. За съжаление разговорът е свързан с две напълно различни казина. Сигурни ли сте, че сте изпратили правилния?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравей

тези казина са сестрински сайтове на казино ivi. Казах на пристрастяването си към същата марка zigzag777 и преди.

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Проверих правилата и условията на Ivi Casino и това намерих https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

„Отговорна игра - е един от най-важните въпроси от политиката на нашата компания по отношение на социалната отговорност. Надяваме се, че нашите клиенти играят в нашето казино, за да се насладят на играта и всички са напълно наясно със социалните и финансовите рискове, свързани с хазарта, както и с последиците от тях. Ако искате да си вземете почивка от играта и да спрете акаунта си в играта, достатъчно е да се свържете с нашата поддръжка чрез чат на живо или да напишете имейл на support@ivicasino.com и да поискате да блокирате акаунта си за определен период, като сте посочили това времеви период. Освен това можете да затворите акаунта си за постоянно. За целта в заявката трябва да посочите, че искате да затворите акаунта си без право на възстановяване, като посочите причините за такова желание. "

Това означава, че дори ако и трите уебсайта са свързани, трябва да поискате самостоятелно изключване с всяко казино независимо. Искали ли сте го конкретно с казино Ivi? Каква беше причината за предишното самоизключване? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей

Бях самостоятелно изключил акаунта си в техните сестрински сайтове поради пристрастяване. Поисках его казино да затвори окончателно сметката си, след като загубих депозитите си. Ами ако спечелим големи пари, след като информираме пристрастяването си към сестринските им сайтове, ще продължат ли тегленията? Виждал съм, че много казина не следват отговорни игри, докато играчите не спечелят големи пари. Ако спечелим, те просто ще кажат, че сме имали акаунт в техните групи, не могат да продължат тегленията.

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се продължи по този случай. Тъй като не получих съответно съобщение, доказващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта от някое от сестринските казина, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването :

Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Ако обаче казиното е част от група и играчът се самоизключва от един уебсайт, това не означава непременно, че акаунтите му ще бъдат анулирани автоматично за цялата марка.

Още веднъж, ако можете да препратите съответното съобщение, потвърждаващо самоизключването ви поради проблем с хазарта, от някое от сестринските казина, ще бъдем много благодарни, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.