iviCasino - Играчът никога не е получавал тегления.

Здравейте, направих някои депозити в ivicasino октомври 2020 г. Опитвам се да тегля от ноември 2020 г. Първо със skrill, после ecopayz и сега btc. Нито едно от тегленията никога не е било изплащано от края на 2020 г. Сумата по баланса на моята ivicasino сметка е около 6000 евро. Твърдят, че са платили 1000 евро в btc, но при искане на доказателство за транзакция не получавам отговор. Не съм получил никакви средства в btc от ivicasino, които мога да видя в портфейла си.

Последната ми молба за теглене е висяща от 09.03.2022 г., тази преди това чакаше четири месеца. Нищо не се е случило. Нищо не е платено. Опитах се да се свържа с ivicasino както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но това не доведе до значителен напредък. Ще прикача екранни снимки на историята на транзакциите, ако е необходимо/поискано. Мога да препращам и преписи от чат на живо, но те не съдържат нищо, освен празни обещания за плащане. Надяваме се, че казиното може да помогне в този случай.

Уважаеми hptm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че някои от вашите тегления са висящи от година и половина? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти година и половина наистина е много време.

Можете да препратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да вярно. Чаках средствата си от ноември 2020 г. Изпратих доказателство на petronela.k@casino.guru сега.

Изпратих комуникацията си с ivicasino.com сега на petronela.k@casino.guru

Благодаря ви, hptm, за отговора и препратените имейли. Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?

Здравейте, балансът ми е 4884.3 eur (1500 eur от салдото предстои при теглене.) В допълнение към това има 1000 евро, които ivicasino твърди, че е платил (никога не съм ги получавал или съм получавал доказателство за плащане).

Благодаря ви много, hptm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте hptm,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя iviCasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Бихме искали да помолим iviCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.