Уважаеми Нилмик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно има няколко налични опции. Първо, препоръчвам ви да се свържете с ARN – Национален съвет за потребителски спорове ( www.arn.se ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Ако това не се получи, последната опция би била да се свържете със самия Шведски орган по игрите ( registrator@spelinspektionen.se ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с това или как са реагирали ARN/органът ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Nilmik,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, there are a couple of options available to you. Firstly, I recommend you contact the ARN– National Board for Consumer Disputes (www.arn.se) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. If that doesn't work out, the last option would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (registrator@spelinspektionen.se). Please let me know if you need help with this, or how the ARN/authority responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод: