Играчът от Швеция е депозирал пари в сметка в казино, но средствата не са били кредитирани. Той се е свързал със своя доставчик на плащания, който е потвърдил, че парите са били удържани от банковата му сметка. След обсъждане на проблема с управителя на казиното му е дадено обяснение и премия от 100 евро. Удовлетворен от решението, играчът е поискал случаят да бъде приключен. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.
Исках да играя в това казино. Направих депозит, парите бяха взети от моята сметка. А сега казиното просто бавят и лъжат. Те нямат навик да добавят парите в сметката. Това беше на 2024 05 01
Уважаеми Gez80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей Кристина
Моят доставчик на плащания ми каза, че парите вече са взети от банковата ми сметка.
Така че имах наистина приятен разговор с мениджъра на казиното. И ge ми обясни всичко. Той също така добави 100 евро бонус безплатно. С това и обяснението нямам този случай да бъде затворен/отхвърлен/решен
Уважаеми Gez80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
