НачалоЖалбиInfiniwin Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е забавено.

Infiniwin Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 521

Сума: 5 000 RM

Infiniwin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.6.2024 | Нерешена : 22.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Малайзия не успя да изтегли пари, тъй като сметката им беше спряна поради подозрителна дейност. Въпреки многобройните опити да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти в продължение на два месеца, те не бяха получили решение и вече не можеха да влязат. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснения и доказателства относно спирането на акаунта, но не получи допълнителен отговор от тях . В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Първо разговаряйте с екипа за поддръжка на клиенти защо тегленето ми е отхвърлено. Първоначално казаха, че има някакъв проблем с поддръжката на банката и помолиха да изчакат, но никога не казаха колко време отнема. След няколко дни говорете отново с тях и те казаха, че доставчикът не е отговорил и помолиха да изчакат. След седмица по-късно ги попитайте отново и те казаха, че акаунтът ви е спрян поради подозрителна дейност и казаха да изчакате 14 дни за проверка. След повече от 2 седмици чакане, попитайте ги отново и те не казаха отново доставчик, няма отговор и все още проверява и т.н. Вече повече от 2 месеца все още няма отговор от тях и дори не мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Nevergiveup,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Infiniwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Получихте ли доказателства за множество сметки? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,

Благодаря за отговора. Първо, запознах се с този Infiniwin чрез приятел, той също е моят Introducer. Той беше играл известно време и можеше да направи теглене първоначално, след което ме въведе да играя по-късно.

За да отговорите на вашите въпроси е по-долу:

Q) Ако вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно

A) Да, беше проверено, тъй като също мога да правя теглене в началото, когато играх и това беше преди почти 2 месеца

В) Натрупахте ли печалбите си с истински пари или сте използвали бонус?

A) Да, беше от залагания с реални пари и не беше от спечелени бонуси

В) Получихте ли доказателства за множество сметки?

А) Не, нищо. Само моя акаунт и аз съм регистриран под моя Introducer с потребителско име: ag0***

В) Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

A) Това беше почти на всеки няколко дни, когато се консултирам с тях чрез чат стая. Първо питам защо не мога да направя теглене отново, въпреки че мога да го направя на ранен етап. Те първо отговориха, че искат да изпратят отново тегленето и техният отдел по сметки ще го обработи възможно най-скоро, но беше неуспешно. Тогава акаунтът ми не успя да влезе. Попитах отново, те казаха, че техният доставчик не се е свързал с тях, затова решиха да спрят акаунта ми. Те също така казаха, че парите са на сигурно място вътре, ще се свържат с доставчика и им казаха да изчакат 14 дни. След повече от 14 дни попитах отново защо все още не мога да вляза, за да направя теглене, те казаха, че доставчикът все още проучва и проверява, но никога не съветва до кога. След това попитах отново още няколко дни по-късно, те казаха, че според проверката на доставчика е открил, че акаунтът ми залага необичайно, играчът с висок риск е открил, че акаунтът е спрян.

Г-н Ник, мога ли да попитам кой е техният доставчик на първо място, което имаха предвид, съществува ли и какво означава ненормално залагане, тъй като всички записи за залагания са записани в тяхната платформа и са проследени. Някакви странни извинения даваха през цялото това време. Мисля, че тази платформа Infiniwin (www.iwmy.net) е абсурден ИЗМАМНИК!

Скорошният ги пита какво е състоянието на акаунта ми, но всеки път, когато ми даде потребителското име, няма повече отговор от тях. Парите, които исках да изтегля, са тези, които бях депозирал, тъй като вече губя много.


Благодаря


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Nevergiveup,

Играли ли сте казино игри или спортни залагания в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Ник,


Да, играх само казино игри. Само AG Gaming.


За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Nevergiveup,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбира се сър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви Nevergiveup за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, Nevergiveup,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Бих казал обаче, че казиното ви е имало предвид като „играч с висок риск" и че вашите залагания са били „ненормални и двете страни", което може да означава, че сте играли игри с повече от един възможен изход и че казиното е открило обратното залагане или покриване на повечето или всички резултати от игрите/събитията. Ето защо имам няколко въпроса към вас, за да изясня ситуацията и имайте предвид, че ще изчакам всички поискани отговори и информация.

  • Правилно ли разбирам, че сте играли само в казино на живо (доставчик на игри AG Gaming)?
  • Какви точно игри или видове игри сте играли? Можете ли да потвърдите, че в някои моменти сте играли така, че всички или повечето от възможните резултати са били покрити от вашите залози? Ако е така, каква беше целта на такава пиеса? Наясно ли сте, че това може да означава нарушение на правилата за AML на казиното и/или евентуално пране на пари, особено ако сте повторили подобен процес повече от веднъж?


Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Infiniwin Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Nevergiveup,

Вече поддържам връзка с казиното и все още има текуща комуникация между мен и представителя на казиното извън темата.

Междувременно, докато чакам допълнителни подробности/подкрепящи доказателства, които поисках от казиното, можете ли да погледнете предишната ми публикация и да отговорите на въпросите ми, насочени към вас, и в допълнение да обясните по някакъв начин рационално как е възможно да сте осъществили достъп до акаунт в казино, използващ същата интернет връзка/IP като друг акаунт в казино, който случайно също наскоро имаше оплакване на casino.guru?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Браян,


Играх само AG Casino Game и губех през цялото време. Парите, които искам да изтегля, са тези, които съм депозирал, само малко печеливши, но като цяло все още съм на губеща позиция.


Господине, всъщност ме въвеждат да се регистрирам по препоръка на приятел. Играх заедно в тази къща, но не през цялото време и ние сме на различно време за залагане и модели на залагане (моля, помолете доставчика да докаже нашите доказателства за залагане, т.е. дата и час за всяко направено залагане). Ето защо казаха, че е открил същия IP. Между другото, всеки път, когато влезете, за да играете, открива ли се със същото IP, както те твърдят? Малко е абсурдно за такова извинение, че не се върнах и позволих оттеглянето ми. Позволете ми да попитам следното, ако има много играчи, които залагат в обществено кафене като Starbucks, всички тези акаунти на играчи ще бъдат ли спрени поради съмнение за измама и незаконно залагане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Звучи като застрахователна компания, която отрича и не може да си позволи да изплати обезщетения, като дава извинения като „тъй като установихме, че шофирате колата си в задръстване по това време и място, следователно подозираме, че шофирате по опасен начин че причиняването на катастрофа е под опасно шофиране и мъжки смях и не може да се твърди!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Господине, как можем да караме кола сами на път без коли? Как могат да кажат, че са открили същия IP и предполагат незаконно залагане? Какво ще кажете за тези, които отсядат във висок апартамент или хотел, случайно играчът е заложил в същата сграда, смята ли се за незаконно залагане, както твърдят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Nevergiveup,

Зависи от конкретна ситуация и обстоятелства. Случайни хора, които случайно се регистрират и играят от едно и също кафене, логично няма да се препоръчат един на друг да играят в казиното, освен ако не са тясно свързани и IP ще бъде единственото съвпадение между техните данни, също много вероятно със значителна времева разлика между техните дейност от същия IP адрес. Освен това не е важно дали вие и вашият приятел сте били активни по едно и също време или не. Има много начини как да злоупотребявате със системите/бонусите на казината и много от тях не изискват точно същата дейност или игра от повече от 1 сметка по едно и също време.

Както споменах, в момента чакам допълнителни подробности и разяснения от представителя на казиното извън темата. Така че, след като имам новини или актуализации, ще ви информирам.

Сега, за да следя времето за обработка, настройвам таймера за казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако все още няма отговор от тях, ще направя доклад в полицията и ще се уверя, че всички социални медии ще виждат истинското им лице от време на време и ще знаят кои са те, докато не ги срещнат на гробището!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Nevergiveup,

За съжаление, не получих допълнителен отговор от казиното относно проблема, поискани подробности или достатъчно подкрепящи доказателства за техните твърдения и решение. Спряха да отговарят напълно. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини