Infinity Casino - Печалбите на играча са отменени.

Бях спечелил 10000 долара и направих 2 тегления от $ 5000, като балансът ми беше 0 долара. По-късно изиграх 11 серии безплатни завъртания, печелейки около $ 27, за които превърнах в $ 400 и се оттеглих. Сега с печалбите от безплатните завъртания залагах нагоре с $ 10 и след като прочетох правилата, разбирам, че залозите са твърде високи, но вместо да анулират сумата за $ 400, те отменят всичките ми тегления, които не трябва да имат. Все още трябва да ми бъдат изплатени 2 тегления от $ 5000, тъй като играех безплатните завъртания след нулев баланс.

С уважение Брад.

Скъпи Брад,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Натрупахте ли печалбите си от 10 000 долара с или без активен бонус? Какъв беше статутът на тези, които теглят тегления, във времето, когато сте изкупили Безплатни завъртания (те бяха в очакване, потвърдени или обработени)? Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация заедно с историята на вашите игри на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Брад,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.