Infinity Casino - Изтеглянето на играча е забавено.

Здравейте, направих теглене на 26 май и не получих плащането си от казино spinz и изпратих всичките си документи много пъти и все още нищо не знам какво се е случило, може ли да ми помогнете с толкова много благодаря Питър

Здравей Петър,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да направим някаква крачка напред.

Това ли беше първата ви молба за теглене в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е? Ако да, от кога? Играли ли сте с някакви депозитни или бездепозитни бонуси в казиното? Също така, моля, изпратете цялата си комуникация с казиното или доказателство на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Здравей Ник, надявам се да си добре. Ще ти кажа моя проблем! Не спечелих тези пари, защото играх това казино може би 6 пъти. Миналата година наистина загубих пари с това казино и мисля, че ще опитам отново тази година и може би ще спечеля тези пари обратно. Когато играех това казино през май, направих 3 пъти депозит и 3 пъти widrawal поради това, не можех да спечеля нищо. Ще ви изпратя на имейла всичките си имейли от казино spinz, много съм разстроен от това. Благодарим ви, че не сте подкрепили

Поздрави Петър

Благодаря ти Петър за предоставената допълнителна информация. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък.

Желая ви късмет.

Здравей Петър,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Spinz Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Добро утро Петър, много ви благодаря за помощта.

Бихме искали да помолим Spinz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Здравей Петър,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA-услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да им подадете жалба. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензиращ орган на Обединеното кралство) и има по -добри възможности и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как ADR е отговорил, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания,

Петър